1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

• Tiếp nhận – xử lý yêu cầu của khách hàng qua các kênh: email, hotline, hệ thống ticket/CRM,...
• Hỗ trợ đặt dịch vụ và xử lý đơn hàng trên các hệ thống CSKH/Booking; phối hợp với các bộ phận vận hành tại cơ sở để đảm bảo khách hàng được phục vụ nhanh chóng – chính xác.
• Tư vấn dịch vụ, chương trình ưu đãi, sản phẩm nghỉ dưỡng – giải trí phù hợp nhu cầu khách hàng; thúc đẩy trải nghiệm tích cực và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, theo dõi đến khi đóng case; đề xuất phương án xử lý phù hợp nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
• Theo dõi và cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống; đảm bảo dữ liệu đầy đủ, chính xác.
• Phối hợp liên phòng ban (Sales, Vận hành, Reservation, Kế toán…) để giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến khách.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của quản lý. 

2. YÊU CẦU ỨNG VIÊN:

• Tốt nghiệp Đại học; ưu tiên các chuyên ngành Ngôn ngữ (Anh/Hàn/Trung/Nhật), Du lịch – Khách sạn – Nhà hàng, Truyền thông hoặc khối kinh tế.
• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm CSKH; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành dich vụ cao cấp, khách sạn – resort 4-5, thương mại điện tử, call center.
• Tiếng Anh tốt (nghe – nói – đọc – viết); biết thêm các ngôn ngữ khác (Hàn/Trung/Nhật…) là lợi thế lớn.
• Giọng nói chuẩn, rõ ràng, truyền cảm, không nói ngọng, không nói lắp; tác phong chuyên nghiệp.
• Kỹ năng giao tiếp – xử lý tình huống tốt, khả năng chịu áp lực công việc và làm việc linh hoạt theo nhu cầu vận hành.

3. QUYỀN LỢI & THÔNG TIN KHÁC:

• Chế độ lương thưởng cạnh tranh, phù hợp với năng lực
• Lương tháng 13, thưởng KPI, thưởng dự án...theo đánh giá hiệu quả cá nhân và kết quả kinh doanh của công ty
• Bảo hiểm theo quy định của nhà nước và chính sách chung của tập đoàn
• Chế độ ưu đãi với các sản phẩm, dịch vụ của Vingroup
• Địa điểm làm việc: Vinpearl Head Office Hà Nội – Tòa văn phòng Symphony, đường Chu Huy Mân, Q. Long Biên, Hà Nội.
• Thời gian làm việc: 48 giờ/tuần

4. Cách thức ứng tuyển:

• Ứng viên nộp CV trực tiếp trên website: https://vinpearl.talent.vn/careers/job/8443?utm_source=referral&utm_campaign=ctvTD&utm_medium=DdxBprhvjQFAk9v8McCJOA