1. Mô tả công việc:

• Thời gian làm việc : làm việc fulltime từ thứ 2 đến sáng thứ 7
  • Ca sáng (từ thứ 2 đến thứ 6): 8h30 - 12h00
  • Ca sáng thứ 7: 8h30 - 12h30
  • Ca chiều: 13h30 - 18h00
• Hỗ trợ khách hàng qua chat, email, điện thoại, giải quyết vấn đề chuyên sâu.
• Tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng phần mềm, tối ưu quy trình làm việc với công cụ.
• Theo dõi và phản hồi khách hàng, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tốt.
• Phân tích & giải quyết vấn đề của khách hàng, giả lập lỗi và tìm nguyên nhân.
• Chủ động phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý vấn đề nhanh chóng.
• Xây dựng tài liệu hướng dẫn, cập nhật FAQ, quy trình hỗ trợ khách hàng.
• Đề xuất cải tiến để nâng cao hiệu quả dịch vụ CSKH.
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

2. Nơi làm việc: Căn 207, Tòa nhà 17T6 Hoàng Đạo Thúy, phường Yên Hòa, TP Hà Nội

3. Yêu cầu ứng viên:

• Thực hiện và hướng dẫn khách hàng sử dụng phần mềm như Zoom, Mailchimp, GetResponse, Hubspot...
• Ưu tiên bạn đã có kinh nghiệm CSKH, tư vấn, hướng dẫn người dùng sử dụng Phần mềm
• Ưu tiên các bạn có kinh nghiệm liên quan tới phần mềm Marketing, CRM, quản lý dự án
• Ưu tiên các bạn có kĩ năng tin học văn phòng tốt, tỉ mỉ
• Ưu tiên đọc hiểu tiếng Anh, hoặc quen sử dụng phần mềm giao diện tiếng Anh
• Có tư duy tốt , có mục tiêu nghề nghiệp rõ ràng, cầu tiến, ham học hỏi.
• Yêu cầu: có laptop cá nhân
• Làm việc offline

4. Chính sách đãi ngộ:

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thân thiện. Được tiêp xúc với các đổi tác lớn trong ngành công nghệ như Microsoft, Google, Canva, Zoom, HubSpot, Adobe, Mailchimp,...
• Có cơ hội thăng tiến rõ ràng, lên vị trí cao
• Repu đề cao tính tự chủ => nhân viên được thỏa sức sáng tạo trong phần việc của mình
• Tiếp xúc, làm việc với các khách hàng & đối tác lớn như: Viettel, Cottecons, Công An Hà Nội... Mở rộng mối quan hệ, kĩ năng giao tiếp trong nhiều lĩnh vực.
• Được hỗ trợ và đào tạo thêm về A.I Marketing bởi chính Tổng Giám Đốc và đại diện phòng ban liên quan
• Phát triển được cả kỹ năng làm việc nhóm và kỹ năng làm việc cá nhân
• Có trợ cấp tiền gửi xe nếu làm Fulltime
• Được hưởng lương, thưởng theo quy định

5. Cách thức ứng tuyển: 

• Ứng viên gửi CV qua form tuyển dụng: https://repudigital.larksuite.com/share/base/form/shrusJ9t9XUqAb9geWjhRr6dn10 
• Nếu có gì thắc mắc, vui lòng liên hệ SĐT: 0813972944 hoặc hoặc hòm thư: hr@repu.vn