1. Mô tả công việc: 

• Chăm sóc, hỗ trợ xử lý các yêu cầu từ Khách hàng qua điện thoại

• Tiếp nhận và cung cấp các thông tin về sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng

• Tư vấn/ giải đáp khách hàng về sản phẩm  của ngân hàng

• Trực tiếp liên hệ tới các đơn vị liên quan nhằm hỗ trợ tới cùng nhu cầu của khách hàng

• Hỗ trợ xử lý yêu cầu của khách hàng đối với các dịch vụ được chỉ định

• Trực tiếp tiếp nhận và xử lý ngay các yêu cầu của Khách hàng

• Trực tiếp thực hiện công tác hỗ trợ KH qua điện thoại (Inbound & Outbound)

• Thu thập ý kiến/cảm nhận từ khách hàng về sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng

• Đảm bảo tính tuân thủ chính sách và quy trình của NH

• Tuân thủ tính chính xác và bảo mật mang lại lợi ích, hài lòng cho KH

• Đào tạo rõ ràng về các sản phẩm của ngân hàng

2. Yêu cầu

• Bằng cấp: Trung cấp

• Giới tính: Ưu tiên Nữ 

• Ưu tiên có 1-2 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng qua điện thoại,

• Cẩn thận tỷ mỉ, biết lắng nghe chia sẻ với khách hàng

• Kĩ năng giao tiếp tốt

• Kỹ năng phân tích; lắng nghe và xử lý tình huống linh hoạt.

• Kỹ năng tin học văn phòng cơ bản.

• Giọng nhẹ nhàng, phát âm chuẩn, tuyệt đối không được pha tạp tiếng địa phương

3. Quyền lợi:

- Thu nhập: Theo hiệu quả công việc (cạnh tranh)

- Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến 

- Thưởng hoàn thành công việc hàng năm theo chính sách của Ngân hàng trong từng thời kỳ

- Chính sách phúc lợi vượt trội, hưởng theo quy định Ngân hàng

4. Địa điểm: 

• 119 Trần Duy Hưng, Hà Nội

5. Thời gian: Xoay ca luân phiên được phân công 24/7 (được luân phiên)

6. LIÊN HỆ: 

• Mr Chu Mai Anh: 0986812100

• Mail: anhcm@techcombank.com.vn