1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

BIẾN MỖI LỜI PHÀN NÀN THÀNH MỘT KHÁCH HÀNG TRUNG THÀNH – CHUYÊN VIÊN CSKH TẠI TUKIGROUP

Bạn bình tĩnh trước khách khó tính và thích tìm ra gốc rễ vấn đề? Tuki Agency, đơn vị vận hành sàn TMĐT thuộc TUKI GROUP và là đối tác chính thức của Shopee & TikTok Shop, đang tìm bạn đồng hành giữ vững uy tín cho hàng loạt thương hiệu.

Công việc chính:

• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng qua Zalo, Facebook, Hotline, Email
• Tư vấn, hỗ trợ nền tảng kinh doanh phù hợp cho khách hàng
• Phân tích nguyên nhân khiếu nại (thái độ nhân sự, chất lượng vận hành, hợp đồng, số liệu báo cáo…) và đưa ra phương án xử lý
• Phối hợp với Kỹ thuật, Sale, Marketing để xử lý triệt để vấn đề
• Theo dõi tiến độ, đảm bảo SLA/KPI đã cam kết với khách hàng
• Cập nhật dữ liệu khiếu nại trên Google Sheet/phần mềm chat
• Đề xuất cải thiện quy trình nhằm giảm tỷ lệ khiếu nại; báo cáo định kỳ cho SM/CEO

Địa điểm: Số 35 Lê Văn Lương, Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội

Thời gian: Thứ 2 – Thứ 7 (8h–12h, 13h30–17h30), được nghỉ 1 chiều thứ 7 tự chọn

2. YÊU CẦU ỨNG VIÊN:

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, có laptop cá nhân
• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm CSKH/Complaint Handling trong Agency hoặc E-commerce
• Ưu tiên đã làm với Shopee, TikTok Shop hoặc các nền tảng Social Commerce
• Giao tiếp tốt, xử lý tình huống khéo léo, đặc biệt với khách hàng khó tính
• Có tư duy dịch vụ và hiểu hành vi khách hàng online
• Thành thạo Google Workspace, CRM, phần mềm quản lý chat
• Làm được đa task, chịu áp lực tốt
• Trung thực, chủ động, trách nhiệm, phối hợp team tốt

3. CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ:

• Lương cứng 7 – 10 triệu + phụ cấp + chuyên cần + gửi xe
• Thưởng KPI và thưởng theo hiệu quả dự án/client
• Thử việc 1–2 tháng, hưởng 85% lương cứng
• Đóng BHXH đầy đủ, có phúc lợi nội bộ
• Được đào tạo chuyên sâu về E-commerce và xử lý khủng hoảng khách hàng
• Làm việc đa ngành hàng (thời trang, mỹ phẩm, FMCG…), tích lũy kinh nghiệm nhanh
• Có cơ hội lên Team Leader/Account
• Du lịch, teambuilding hằng năm; liên hoan, sinh nhật hằng tháng cùng team GenZ

4. CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN:

• Gửi CV qua email: tuyendung.tukigroup@gmail.com
• Hạn cuối: 23:59 ngày 31/10/2026
• Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.