1. Mô tả công việc:

Customer Success Specialist tại Base sẽ làm gì?

Nghiên cứu và phân tích nghiệp vụ vận hành của Doanh Nghiệp: Phân tích nghiệp vụ, khảo sát kỳ vọng để làm rõ đề bài và đưa ra chiến lược triển khai phù hợp đối với từng Doanh Nghiệp

Lập kế hoạch và quản trị các dự án triển khai công nghệ và chuyển đổi số của Base.vn:

• Tư vấn cho khách hàng cách thức triển khai các giải pháp của Base.vn vào hệ thống quản trị vận hành của Doanh Nghiệp
• Lập kế hoạch và quản trị tiến độ dự án để đảm bảo việc ứng dụng Base được hiệu quả
• Báo cáo dự án và xử lý các vấn đề phát sinh trong nghiệp vụ hoặc cải tiến sản phẩm

Đào tạo và tập huấn cho Doanh Nghiệp:

• Thực hiện các buổi đào tạo, tập huấn đội ngũ nhân sự phía khách hàng (cấp quản lý  & nhân viên) sử dụng thành thạo và tự vận hành hệ thống
• Tổ chức các bài kiểm tra, đánh giá, cấp chứng chỉ để chứng nhận năng lực sử dụng hệ thống của đội ngũ khách hàng
• Viết tài liệu dự án và hỗ trợ người dùng trong giai đoạn thích nghi (User Adoption)

Hỗ trợ quá trình sử dụng, báo cáo và định kì tối ưu hệ thống:

• Hỗ trợ giải đáp các vấn đề phát sinh trong quá trình áp dụng công nghệ của khách hàng
• Báo cáo định kì hiệu quả sử dụng để theo dõi tình hình ứng dụng công nghệ
• Tổ chức đánh giá định kì và lên phương án tối ưu cho khách hàng sau 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng

Phân tích nhu cầu thực tế và đề xuất tính năng phát triển hệ thống giải pháp của Base.vn:

• Tiếp nhận, tổng hợp và phân tích các nhu cầu nghiệp vụ thực tế từ khách hàng
• Đề xuất các tính năng để phát triển và tối ưu hệ thống giải pháp của Base

2. Nơi làm việc:

• Địa điểm làm việc: Trụ sở Hà Nội – Tầng 16, Tháp A, HUD Tower, 37 Lê Văn Lương, Thanh Xuân, Hà Nội.
• Thời gian làm việc: Thứ 2 đến Thứ 6: 8h30 - 12h00; 13h30 – 18h00. Thứ 7: 8h30 - 12h00.

3. Yêu cầu ứng viên:

• Sinh năm 1997 - 2002, có trải nghiệm đi làm fulltime, ưu tiên các ứng viên từng làm trong các Startup (đặc biệt Startup Công nghệ), có tiếng Anh là lợi thế
• Ưu tiên ứng viên đã từng tham gia hoặc thích làm việc theo mô hình dự án
• Có tư duy hệ thống, kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề
• Có tư duy dịch vụ (service-oriented)
• Ham học hỏi, thái độ cầu tiến
• Kiên trì, chăm chỉ, không sợ từ chối và thất bại
• Thích chinh phục thử thách, mong muốn khai phá và khẳng định năng lực, tìm kiếm cơ hội bứt phá giới hạn bản thân
• Work hard - Play hard!

Năng lực cần có ở vị trí Customer Success Specialist:

• Project Management: Kỹ năng quản lý dự án
• Business Analyst: Kỹ năng phân tích nghiệp vụ
• Problem Solving: Tư duy giải quyết vấn đề
• Critical Thinking: Tư duy phản biện
• Communication & Presentation: Khả năng giao tiếp và thuyết trình trước đám đông

4. Chính sách đãi ngộ:

Thu nhập và đãi ngộ: 

• Thu nhập không giới hạn = Lương cố định theo level (8m đến 10m) + Phụ cấp + Commission dựa trên doanh thu triển khai & hiệu quả triển khai & Thưởng hiệu quả công việc. Thu nhập trung bình đạt 15M – 20M.
• ESOP (Employee Stock Ownership Plan): Chính sách khen thưởng dành cho những cá nhân có đóng góp xuất sắc cho công ty – quyền lợi hiếm tại Việt Nam (Tìm hiểu thêm về câu chuyện ESOP của Base tại: https://life.base.vn/cau-chuyen-crazy-cua-base-vn/)
• Chăm sóc sức khỏe: Khám sức khỏe định kỳ, gói bảo hiểm PTI cho nhân viên
• Các chính sách khác: Nghỉ mát, Thưởng, Bảo hiểm, Phụ cấp,… theo Luật Lao Động và chính sách Công ty.

5. Lộ trình đào tạo bài bản:

• Kiến thức: Kiến thức quản trị Doanh nghiệp, phân tích nghiệp vụ, tối ưu sản phẩm, ứng dụng công nghệ SaaS; Trải nghiệm Khách hàng B2B;
• Công cụ: Bộ giải pháp quản trị doanh nghiệp Base.vn; hệ thống CSM hàng đầu thế giới;
• Kỹ năng: Bộ kỹ năng khai thác nhu cầu – phân tích nghiệp vụ - tư vấn - đào tạo - đánh giá - quản trị dự án

Lộ trình thăng tiến:

• Lộ trình đánh giá nhân viên rõ ràng, minh bạch, dựa trên số liệu, báo cáo chi tiết, bao gồm 02 đợt Midterm Performance Checkin (đánh giá kết quả giữa kỳ) 3 tháng/lần và Career Planning 6 tháng định kỳ.
• Fast-track: Khuyến khích nhân viên tự đề xuất và đón nhận thử thách ở những vị trí cao (Key member: Coach/Team Leader/Manager) khi chứng minh được năng lực.

Môi trường & Văn hóa:

• Môi trường trẻ, lành mạnh, nhiều cá nhân xuất sắc
• Văn hoá đề cao sự công bằng, tử tế, hỗ trợ lẫn nhau trong công việc, hiểu thêm về “Sự tử tế” và “Luật hấp dẫn” của Base tại: Luật hấp dẫn ở Base).
• Văn hóa học tập và phát triển mạnh mẽ, xuất bản tri thức & chia sẻ kiến thức thông qua các hoạt động learning, training, sharing, ... & mạng xã hội tri thức nội bộ Base Square
• Nhiều hoạt động gắn kết nội bộ:  CLB đọc sách, CLB thể thao: Base Runners, Base FC, CLB cầu lông, tennis, trekking, ...

6. Cách thức ứng tuyển: 

• Ứng tuyển trực tiếp theo đường dẫn: Link ứng tuyển
• Ứng viên nộp CV trực tiếp trên website 
• Email: hien.pham@base.vn