I. Mô Tả Công Việc:

1. Xây dựng và triển khai kế hoạch Pilot – Go-live

• Phối hợp với PM, BA, Dev, Tester xây dựng kế hoạch pilot, UAT, go-live cho các phần mềm/hệ thống.
• Chuẩn bị điều kiện vận hành: tài khoản, phân quyền, dữ liệu mẫu, môi trường sử dụng.
• Theo dõi quá trình pilot, ghi nhận vấn đề phát sinh và đề xuất phương án xử lý.
• Tham gia nghiệm thu vận hành trước và sau go-live.
• Hỗ trợ ổn định hệ thống trong giai đoạn đầu sau khi triển khai chính thức.

2. Xây dựng tài liệu hướng dẫn và đào tạo người dùng

• Biên soạn, cập nhật Hướng dẫn sử dụng (HDSD), FAQ, tài liệu vận hành cho từng nhóm người dùng.
• Chuẩn hóa tài liệu theo phiên bản phần mềm và quy trình nội bộ.
• Tổ chức hoặc phối hợp đào tạo người dùng cuối (trực tiếp hoặc online).
• Hỗ trợ giải đáp thắc mắc của người dùng trong quá trình sử dụng.

3. Tiếp nhận và xử lý lỗi trong quá trình vận hành

• Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ, phản ánh lỗi từ người dùng qua các kênh được phân công (ticket, email, teams…).
• Phân loại lỗi (vận hành, dữ liệu, hệ thống, tính năng) và xác định mức độ ưu tiên.
• Phối hợp với Dev, Tester để xử lý, theo dõi và phản hồi tiến độ khắc phụcXác nhận kết quả xử lý và đóng ticket sau khi người dùng chấp nhận.

4. Theo dõi và báo cáo vận hành phần mềm

• Theo dõi tình trạng hoạt động của phần mềm: mức độ ổn định, lỗi phát sinh, tần suất sử dụng.
• Lập báo cáo vận hành định kỳ (ngày/tuần/tháng) theo yêu cầu: Số lượng lỗi, loại lỗi, thời gian xử lý, Tình trạng sử dụng hệ thống, Các vấn đề tồn đọng và đề xuất cải tiế

II. Yêu Cầu Công Việc:

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành CNTT, Hệ thống thông tin, hoặc ngành liên quan.
• Có từ 1 năm kinh nghiệm hỗ trợ vận hành phần mềm. 
• Hiểu biết cơ bản về quy trình phát triển và vận hành phần mềm (SDLC, UAT, Go-live).
• Có khả năng viết tài liệu rõ ràng, logic, dễ hiểu.
• Có khả năng phân tích, xử lý sự cố và giao tiếp tốt với người dùng
• Có tư duy hệ thống, khả năng phối hợp đa bộ phận.

III. Quyền Lợi:

• Mức lương upto 17 triệu đồng/ tháng (đàm phán theo năng lực), điều chỉnh lương định kì hàng năm. Thử việc 02 tháng hưởng từ 90% trở lên mức lương chính thức;
• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN sau 02 tháng thử việc;
• Phúc lợi: Ốm đau, kết hôn, hiếu hỉ, ngày lễ, ngày sinh nhật, khám sức khỏe hàng năm, du lịch hàng năm;
• Chế độ nghỉ phép và quy đổi phép dư thành tiền;
• Làm việc tại môi trường giáo dục với 5 giá trị văn hóa cốt lõi: Hoạt động chuyên nghiệp – liêm chính; Tiên phong đổi mới; Chất lượng quốc tế; Hợp tác bền vững; Nội bộ đoàn kết;
• Chế độ thưởng Lễ, Tết & thưởng cuối năm căn cứ vào đánh giá cá nhân và tình hình kinh doanh của công ty;
• Các chương trình đào tạo phát triển và đào tạo kĩ năng chuyên môn;

Lưu ý: Do số lượng lớn CV đổ về từ các nguồn tuyển dụng,Team Tuyển dụng xin phép chỉ liên hệ với ứng viên phù hợp trong khoảng 3-5 ngày làm việc.

IV. Địa điểm làm việc: Văn phòng IIG Việt Nam – Số 217 phố Quan Hoa, phường Nghĩa Đô, Hà Nội

V. Thời gian làm việc: 08h30 – 18h từ Thứ 02 đến Thứ 06

Ứng tuyển ngay