I. MỤC TIÊU VỊ TRÍ:

Thực hiện các nghiệp vụ vận hành thường xuyên của phòng VHMC theo quy trình, đảm bảo xử lý đúng – đủ – kịp thời các yêu cầu liên quan đến Merchant và đơn hàng.

II. NHIỆM VỤ CHÍNH:

1. Onboarding Merchant

• Tiếp nhận hồ sơ Merchant theo checklist
• Nhập liệu, cấu hình gian hàng Merchant trên hệ thống triển khai (OneU / TCBR)
• Phối hợp các bộ phận liên quan để hoàn tất quá trình onboard

2. Chăm sóc & hỗ trợ Merchant

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ nghiệp vụ/hệ thống từ Merchant
• Hướng dẫn Merchant thao tác cơ bản trong quá trình hợp tác
• Ghi nhận, chuyển tiếp các vấn đề phát sinh theo quy trình

3. Xử lý khiếu nại

• Tiếp nhận khiếu nại từ Merchant/khách hàng
• Thu thập thông tin, bằng chứng theo yêu cầu
• Cập nhật tiến độ xử lý theo SLA

4. Vận hành đơn hàng – Food Ordering

• Theo dõi trạng thái đơn hàng, tồn kho, NCC
• Phối hợp Logistics trong fulfillment & last-mile delivery
• Hỗ trợ xử lý các tình huống hủy đơn, hoàn tiền theo hướng dẫn

III. YÊU CẦU:

• Sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp
• Cẩn thận, chăm chỉ, tuân thủ quy trình và quy định công ty
• Có khả năng thao tác hệ thống, xử lý dữ liệu cơ bản. Thành thạo Canva (Cắt ghép, chỉnh sửa ảnh, tách nền, phối màu cơ bản).
• Sẵn sàng học hỏi nghiệp vụ vận hành

IV. QUYỀN LỢI & CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ:

• Được hỗ trợ thu nhập hấp dẫn trong thời gian làm việc tại vị trí cộng tác viên.
• Được trang bị đầy đủ công cụ làm việc: cấp laptop, màn hình và các thiết bị/tài khoản/công cụ cần thiết khác.
• Trải nghiệm không gian làm việc mở và hợp tác, thiết kế thúc đẩy cả sự tập trung cá nhân lẫn các hoạt động làm việc nhóm.
• Làm việc trong môi trường và văn hóa sáng tạo, năng động, hiệu suất cao.
• Sử dụng miễn phí các tiện ích tại khu vực thư giãn của công ty: chơi game, bóng bàn, yoga, phòng tập thể dục, phòng tắm.
• Được tham gia các hoạt động Teambuilding hàng quý/hàng năm và các sự kiện nội bộ hấp dẫn của One Mount.

ỨNG TUYỂN