1. Vị trí này đảm trách các đầu việc gì?

• Thực hiện việc trao đổi thông tin, tư vấn chuyển đổi số 1-1 cho khách hàng có thể dùng phần mềm hàng ngày. Lắng nghe phản hồi và xử lý thông tin từ Khách Hàng về các Dịch Vụ và Phần Mềm của UpBase, mang lại sự Hài Lòng cũng như Hiệu Quả tới Khách Hàng khi sử dụng.
• Cung cấp và update các chương trình/chính sách của Sàn TMĐT
• Tư vấn và giải quyết vấn đề mà các nhà bán hàng đang gặp phải trên sàn như Mở khoá sản phẩm, voucher, Shop Mall....
• Phối hợp cùng các team Dịch Vụ, Phần Mềm để hoàn thiện quy trình, nâng cao chất lượng của Sản Phẩm, Dịch Vụ tới Khách Hàng.
• Quản lý dữ liệu khách hàng, thu thập và phân tích thông tin khách hàng, đánh giá và khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng.
• Giới thiệu các Dịch Vụ khác tới khách hàng để có cơ hội UpBase. Trao đổi với bộ phận kinh doanh thông tin để hỗ trợ Upsale và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Các công việc chuyên môn khác theo yêu cầu của quản lý bộ phận.

2. UpBase đang tìm kiếm chân dung ứng viên như thế nào?

• Có kinh nghiệm 3-6 tháng về Sales, Chăm sóc khách hàng, triển khai phần mềm/dịch vụ,... ở các công ty công nghệ, dịch vụ, thương mại điện tử,...
• Có kinh nghiệm, hiểu biết về E-Commerce, Digital Marketing, Phần mềm Saas, Các mô hình kinh doanh Online & Offline.
• Kỹ năng teamwork giữa các bộ phận tốt.
• Kỹ năng giao tiếp tốt.
• Luôn suy nghĩ tích cực, tư duy giải pháp và make thing happen.
• Tinh thần học hỏi không ngừng, sẵn sàng làm cái mới.
• Có kinh nghiệm làm việc B2B là lợi thế lớn.

3. Quyền lợi khi trở thành Customer Success tại UpBase:

• Thu nhập (8 triệu – 15 triệu) = Lương cứng + Thưởng hiệu suất
• Được triển khai thực chiến và được phép thất bại.
• Trực tiếp làm việc với tất cả bộ phận, phòng ban trong doanh nghiệp
• Cơ hội được tham gia đào tạo, nghiên cứu rất sâu về các ngành hàng kinh doanh online trên thị trường, customer insight, đối thủ cạnh tranh, customer journey...
• Nâng cao khả năng làm việc với B2B, hiểu rõ vận hành của SMEs, quản trị bán hàng.

Quyền lợi khác:

• Thưởng tháng lương 13.
• Quyền lợi của người lao động: đóng BHXH, teambuilding, company trip, event nội bộ.
• Được làm việc với những người trẻ tuổi, có năng lực, đam mê.
• Được review tăng lương/ level 3-6 tháng 1 lần.
• Tham gia các chương trình đào tạo nội bộ hàng tuần về công việc, kiến thức chuyên môn, kỹ năng mềm,... từ các chuyên gia trong lĩnh vực thương mại điện tử và Key person của công ty.

4. Thời gian và địa điểm làm việc

Địa chỉ làm việc:

• VP Hà Nội: 17T5/17T6 Hoàng Đạo Thúy, P. Nhân Chính, Q. Thanh Xuân, TP. Hà Nội
• Tầng 3, Toà Diamond, 48 Lê Văn Lương, P. Nhân Chính, Q. Thanh Xuân, TP. Hà Nội
• Thời gian làm việc: Thứ 2 đến thứ 6: 8h-12h và 13h30 – 17h30

Ứng viên ứng tuyển bằng cách gửi CV về mail: Tuyendung@upbase.vn