1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

Onboarding & Training

• Hỗ trợ khách hàng làm quen và triển khai sử dụng nền tảng Lark.
• Đồng hành xử lý các vấn đề phát sinh trong giai đoạn onboarding ban đầu.

Adoption & Follow-up

• Theo dõi mức độ sử dụng sản phẩm, đánh giá hiệu quả khai thác Lark tại doanh nghiệp.
• Đề xuất các buổi mini-training, hướng dẫn use case thực tế nhằm gia tăng tỷ lệ adoption.

Customer Communication

• Duy trì liên lạc với khách hàng, thu thập phản hồi và đề xuất cải tiến sản phẩm.
• Phối hợp chuyển tiếp các yêu cầu kỹ thuật đến đội chuyên môn khi cần.

Documentation & Reporting

• Ghi nhận tiến độ triển khai, cập nhật thông tin khách hàng lên hệ thống quản lý.
• Tham gia xây dựng case study khi dự án đạt kết quả tích cực.

Learning & Development

• Chủ động cập nhật kiến thức về Lark Suite; tham gia thi các chứng chỉ Customer Success theo yêu cầu.
• Tham gia các chương trình đào tạo nội bộ và đề xuất cải tiến quy trình CS.

Quản trị dự án chuyển đổi số

• Theo dõi tiến độ, chất lượng triển khai và mức độ hài lòng của khách hàng xuyên suốt dự án.
• Đóng vai trò cầu nối giữa khách hàng và đội triển khai (DX), đảm bảo giải pháp phù hợp nhu cầu vận hành.
• Tham gia xử lý các vấn đề ở cấp độ dự án (quy mô, chi phí, timeline).
• Tổng kết, nghiệm thu dự án và phối hợp cùng DX/Marketing xây dựng case study.

2. YÊU CẦU ỨNG VIÊN:

• Sinh viên hoặc tốt nghiệp các ngành: Quản trị kinh doanh, Hệ thống thông tin, Kinh tế, Công nghệ, Marketing.
• Yêu thích làm việc với khách hàng doanh nghiệp (B2B), quan tâm đến sự thành công lâu dài của khách hàng.
• Có khả năng phối hợp, làm việc nhóm tốt giữa các phòng ban.
• Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh khá.
• Tư duy tích cực, hướng giải pháp, chủ động “make things happen”.

Ưu tiên:

• Từng tham gia CLB khởi nghiệp, Tech Startup, có kiến thức nền về SaaS, CRM, ERP.
• Có 3–6 tháng kinh nghiệm trong các mảng Sales, Customer Success, triển khai phần mềm/dịch vụ B2B tại công ty công nghệ hoặc dịch vụ.

3. QUYỀN LỢI:

• Hỗ trợ thực tập: 3.000.000 – 5.000.000 VNĐ/tháng
• Lộ trình rõ ràng: Thực tập (1 tháng) - Thử việc (2 tháng) - Chính thức
• Thu nhập khi lên chính thức: 8.000.000 – 12.000.000 VNĐ/tháng

Phúc lợi khác:

• Thưởng tháng lương 13, 14 (theo tình hình kinh doanh)
• Thưởng hiệu suất, thưởng dự án
• Chế độ đãi ngộ cho CBNV và người thân
• Khám sức khỏe định kỳ hằng năm
• Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định
• Review lương 1–2 lần/năm
• Du lịch, team building 2–3 lần/năm
• Tham gia các chương trình đào tạo, huấn luyện chuyên môn
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, cơ hội phát triển rõ ràng
• Làm việc 5 ngày/tuần (Thứ 2 – Thứ 6, nghỉ T7 & CN)

4. ĐỊA ĐIỂM & THỜI GIAN LÀM VIỆC:

• Địa điểm: Tầng 3, Tòa Diamond Flower, 48 Lê Văn Lương, Thanh Xuân, Hà Nội
• Thời gian: Thứ 2 – Thứ 6 | 8h00 – 17h30

5. CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN:

• Gửi CV về: tranglt@upbase.vn
• Tiêu đề email: [Ứng tuyển] Customer Success Intern – Họ Tên
• Hotline: 0356.021.236 (Ms. Trang)