1. Mô tả công việc: 

• Dẫn dắt quá trình onboarding cho khách hàng mới, đảm bảo thiết lập và bàn giao trơn tru.
• Thúc đẩy product adoption thông qua đào tạo, check-in định kỳ và các chương trình kích hoạt.
• Phân tích dữ liệu sử dụng để nhận diện rủi ro, xu hướng và cơ hội mở rộng.
• Cung cấp hỗ trợ chủ động qua email, chat, WhatsApp và cuộc gọi.
• Theo dõi tình trạng tài khoản khách hàng (usage, satisfaction, risk alert) và cập nhật hồ sơ chi tiết.
• Phối hợp với đội ngũ Sales, Product và Support để giải quyết các vấn đề của khách hàng.
• Tìm kiếm cơ hội upsell/cross-sell nhằm mở rộng giá trị hợp tác.
• Duy trì và phát triển mối quan hệ dài hạn với các quản lý cấp trung và lãnh đạo (C-level) của khách hàng.

2. Nơi làm việc: Tầng 2 - Tháp A, Tòa nhà Rivera Park Hanoi, 69 Vũ Trọng Phụng, Phường Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

3. Yêu cầu ứng viên:

• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Customer Success, Onboarding hoặc các vị trí làm việc trực tiếp với khách hàng.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong môi trường B2B SaaS.
• Tiếng Anh lưu loát, tương đương IELTS 6.5+.
• Tư duy logic, khả năng giải quyết vấn đề tốt.
• Tinh thần cầu tiến, tích cực, kiên trì và hướng đến kết quả.
• Tự tin giao tiếp với cấp quản lý, giám đốc và lãnh đạo doanh nghiệp.
• Hiểu biết về các hệ thống quản trị công việc (Work Management Systems) là lợi thế.
• Tốt nghiệp các chuyên ngành Kinh doanh, Công nghệ, Truyền thông hoặc liên quan.

4. Chính sách đãi ngộ:

• Cơ hội làm việc với khách hàng trên toàn cầu và mở rộng mạng lưới chuyên nghiệp trong khu vực APAC.
• Trải nghiệm thực tế đa dạng trong các lĩnh vực kinh doanh khác nhau.
• Làm việc trong môi trường năng động, định hướng global SaaS với lộ trình thăng tiến rõ ràng.
• Được đào tạo và phát triển kỹ năng chuyên sâu về Customer Success.
• Mức thu nhập cạnh tranh: tổng thu nhập (OTE) dao động từ 600 USD cho vị trí entry-level đến 2.000 USD cho senior (5+ năm kinh nghiệm), chi tiết sẽ trao đổi trong phỏng vấn.

5. Cách thức ứng tuyển:

• Ứng viên nộp CV trực tiếp trên website.