1. Mô tả công việc:

• Giải đáp các thắc mắc về đơn hàng và yêu cầu của khách hàng thông qua email, các tài khoản mạng xã hội
• Hỗ trợ và tư vấn khách hàng về các vấn đề liên quan đến sản phẩm, giao hàng và dịch vụ sau bán hàng
• Xử lý các trường hợp khiếu nại (nếu có), đảm bảo khách hàng có trải nghiệm mua sắm tốt nhất
• Theo dõi tình trạng đơn hàng để kịp thời xử lý các vấn đề liên quan đến sản phẩm, đơn hàng và thanh toán
• Thực hiện các nhiệm vụ khác được phân công

2. Nơi làm việc:

Công ty TNHH Timind, tòa Fafim A, số 19 Nguyễn Trãi, Khương Trung, Thanh Xuân, Hà Nội (cho buổi training hằng tuần)

3. Thời gian làm việc:

Tối thiểu 3-4h/ ngày từ T2 - T7, linh hoạt các ca, remote + tới văn phòng training một số buổi thời gian đầu

4. Yêu cầu ứng viên:

• Trình độ tiếng Đức tốt (Ưu tiên trình độ tiếng Đức tương đương B2)
• Kỹ năng xử lý vấn đề linh hoạt, khéo léo giải quyết khiếu nại của khách hàng
• Có kỹ năng thuyết phục, xoa dịu khách hàng
• Cẩn thận, có trách nhiệm trong công việc
• Có khả năng đa nhiệm, quản lý thời gian và công việc
• Có tư duy cầu tiến, ham học hỏi
• Ưu tiên các ứng viên ở Hà Nội, có thể tới văn phòng training thời gian đầu

5. Chính sách đãi ngộ:

• Lương: 35,000 VNĐ/giờ
• Được trực tiếp leader training on job các kiến thức, kỹ năng cần thiết cho công việc
• Liên tục cập nhật các kiến thức mới để nâng cao trình độ bản thân và năng lực làm việc
• Được làm việc trong môi trường trẻ trung, văn hóa cởi mở, luôn sẵn sàng tương tác hỗ trợ
• Được tham gia các hoạt động teambuilding thường niên của công ty
• Tham gia các buổi vui chơi, liên hoan các dịp lễ, Tết

6. Cách thức ứng tuyển:

• Ứng tuyển trực tiếp theo đường dẫn: https://timind.co/online-customer-support-part-time-de
• Email: hr@timind.co