I. JOB DESCRIPTION:

1. Hỗ trợ và Chăm sóc Khách hàng

• Hỗ trợ tiếp nhận và xử lý phản hồi của khách hàng qua tiếp xúc trực tiếp, điện thoại, email và các kênh truyền thông.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để theo dõi việc xử lý vấn đề của khách hàng và ghi nhận phản hồi sau khi hoàn tất.

2. Hỗ trợ Đào tạo và Quản lý Nhân viên Gian hàng

• Hỗ trợ chuẩn bị tài liệu đào tạo cho nhân viên gian hàng mới.
• Hỗ trợ cập nhật tài liệu đào tạo và đề xuất ý tưởng cho các khóa đào tạo mới.

3. Hỗ trợ Giám sát Chất lượng Dịch vụ

• Hỗ trợ kiểm tra chất lượng dịch vụ tại các điểm tiếp xúc khách hàng (quầy thu ngân, quầy thông tin, khu vực lounge, v.v.).
• Tham gia kiểm tra hằng ngày về diện mạo, hiệu suất làm việc, vệ sinh và báo cáo các vấn đề phát sinh cho cấp quản lý.

1. Học vấn

• Sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp.

2. Kinh nghiệm

• Không yêu cầu kinh nghiệm; có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, bán lẻ hoặc khách sạn là một lợi thế.

3. Thái độ & Tính cách

• Cẩn thận, chú trọng chi tiết.
• Chủ động trong công việc.
• Trung thực.
• Có tính kỷ luật và tự giác cao.

4. Kỹ năng

• Sử dụng thành thạo máy tính, đặc biệt là các công cụ Microsoft Office; biết sử dụng hệ thống SAP là lợi thế.
• Kỹ năng phân tích.
• Khả năng làm việc độc lập.

1. Lương & Phụ cấp

• Trợ cấp thực tập 5.500.000 - 6.000.000/tháng
• Phụ cấp ăn trưa/tối tại căng-tin.
• Miễn phí gửi xe máy.
• Được đào tạo thực tế trong môi trường bán lẻ quốc tế.
• Cơ hội trở thành nhân viên chính thức dựa trên kết quả làm việc.

2. Đào tạo & Phát triển Nghề nghiệp

• Lộ trình nghề nghiệp mang tính toàn cầu và hệ thống đánh giá hiệu suất (KPI) minh bạch.
• Đào tạo định hướng và đào tạo trong quá trình làm việc.
• Cơ hội trở thành nhân viên chính thức dựa trên hiệu quả công việc.

IV. HOW TO APPLY: