I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

• Mô tả công việc TeleCSKH ca tối (part-time)
• Vị trí: Nhân viên Chăm sóc khách hàng (gọi điện ca tối)
• Hình thức: Part-time
• Thời gian làm việc: Ca tối chính thức: 18h00 – 24h00
• 18h–21h: Gọi điện chăm sóc khách hàng
• 21h–23h: Thực hiện các tác vụ nội bộ (check tin nhắn, cập nhật phản hồi, báo cáo,...)

1. Nội dung công việc:

• Gọi điện thoại chăm sóc khách hàng trên các sàn TMĐT (Shopee, Lazada,...)
• Xử lý đơn trả hàng/hoàn tiền
• Gọi phản hồi các đánh giá tiêu cực, tìm hiểu nguyên nhân
• Giao tiếp nhẹ nhàng, lịch sự để cải thiện trải nghiệm khách hàng
• Cập nhật nội dung cuộc gọi vào hệ thống
• Sau 21h: Xử lý tin nhắn chat, cập nhật Google Sheet, báo cáo

II. YÊU CẦU ỨNG VIÊN:

• Giọng nói dễ nghe, không ngọng/lắp, không giọng địa phương nặng
• Có laptop riêng & tai nghe mic (nếu làm từ xa)
• Có thể gắn bó tối thiểu 3 tháng
• Có thể học việc linh hoạt tại văn phòng trong 1 tháng đầu

III. CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ:

1. Thu nhập ổn định + Thưởng hiệu suất:

• Lương cứng: 3.000.000đ / 26 công/tháng (mỗi công 6h từ 18h–00h)
• Thưởng KPI hàng tháng theo hiệu suất công việc (tổng thu nhập từ 3.5tr – 4tr)

2. Thời gian linh hoạt – phù hợp sinh viên, người bận rộn ban ngày:

• Làm ca tối tại nhà: từ 18h–23h
• Đăng ký lịch linh hoạt theo tuần
• 1 tháng đầu làm việc tại văn phòng (sáng/chiều linh hoạt), sau đó được làm online tại nhà

3. Làm việc từ xa sau khi training:

• Sau 1 tháng làm quen quy trình tại văn phòng, nhân viên được làm tại nhà (online 100% ca tối)
• Không cần di chuyển – phù hợp sinh viên

4. Được đào tạo bài bản & hỗ trợ trong công việc:

• Được đào tạo kỹ năng CSKH chuyên nghiệp, xử lý tình huống, kỹ năng gọi điện, nói chuyện với khách hàng
• Cập nhật kịch bản nói chuyện, hướng dẫn xử lý theo từng trường hợp thực tế
• Có trưởng nhóm hỗ trợ xuyên suốt, không bị "thả trôi"

5. Môi trường trẻ, thoải mái, không áp lực doanh số:

• Không phải bán hàng hay chốt đơn

6. Cơ hội phát triển:

• Có thể được cân nhắc lên full-time nếu phù hợp
• Được ưu tiên khi có vị trí nội bộ khác (sale, quản lý đơn hàng, admin,...)
• Có thể xin giấy xác nhận công việc/thực tập nếu cần

IV. CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN: