1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

• Tiếp nhận & Giải đáp các yêu cầu, thắc mắc, phản ánh của khách hàng qua các kênh CSKH.
• Xử lý khiếu nại: Ghi nhận và đưa ra hướng giải quyết kịp thời cho các sự cố, vấn đề phát sinh trong suốt hành trình khách hàng mua và sử dụng sản phẩm. 
• Chăm sóc sau bán: Gọi điện hỏi thăm, khảo sát mức độ hài lòng, thông báo các chương trình ưu đãi, khuyến mãi hoặc gửi quà tặng tri ân trong các dịp lễ tết. 
• Phối hợp phòng ban: để các yêu cầu phức tạp hoặc lỗi kỹ thuật đến đúng bộ phận chuyên môn để xử lý triệt để và cập nhật kết quả cho khách hàng.
• Báo cáo & Cải tiến: Thu thập phản hồi và đóng góp ý kiến của khách hàng để cùng các bộ phận liên quan cải thiện chất lượng dịch vụ
• Các công việc khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp

2. YÊU CẦU ỨNG VIÊN:

• Yêu cầu trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm ở vị trí Sale, CSKH, xử lý khiếu nại, dịch vụ khách hàng. 
• Kỹ năng giao tiếp: Khả năng giao tiếp rõ ràng, giọng nói dễ nghe, từ ngữ lịch sự, nhã nhặn 
• Lắng nghe & Thấu hiểu: Kỹ năng lắng nghe tích cực, giữ thái độ bình tĩnh và kiên nhẫn khi đối mặt với khách hàng khó tính hoặc đang bức xúc. 
• Xử lý tình huống: Tư duy linh hoạt, nhanh nhạy để đưa ra phương án giải quyết vấn đề hợp lý, đúng quy trình và làm hài lòng khách hàng. 
• Tin học văn phòng: Sử dụng thành thạo máy tính và các phần mềm quản lý thông tin khách hàng để cập nhật dữ liệu chính xác

3. CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ:

• Thu nhập: 7.5 -11 triệu/ tháng
• Làm việc trong môi trường văn hóa chuyên nghiệp, tính nhân văn cao, với sứ mệnh mang lại cho nhân viên sự tử tế, niềm vui, sung túc và nhiều cơ hội thăng tiến.
• Ngày Nghỉ Lễ - Tết theo quy định công ty (Tết DL/ÂL, 08/3, 30/4, 01/5, 02/9, 20/10, trung thu...)
• Thưởng tháng - quý, thưởng dự án, thưởng Lễ/Tết, thưởng thâm niên, thưởng tối ưu chi phí, thưởng cống hiến..
• Hưởng phép năm, tham gia sự kiện nội bộ, phúc lợi ốm đau, hiếu/ hỉ, sinh con, review lương 1 lần/năm hoặc theo năng lực…
• Tham gia đầy đủ BHYT, BHXH và các chế độ phúc lợi khác của Công ty
• Ưu đãi mua hàng nội bộ không lo về giá

Thời gian làm việc: 8h/ ngày từ 8h30-17h30 (nghỉ trưa 1h) từ thứ 2 đến thứ 7. 

Địa điểm làm việc: Số 9, ngõ 72 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội.

4. CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN:

• Gửi CV qua email: tuyendung@kinhmatlily.com
• Hạn cuối: 23:59 ngày 31/10/2026
• Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.