1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

• Tiếp nhận, tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng Phần mềm Quản lý bán hàng và nền tảng Website bán hàng thông qua các kênh điện thoại, chat live, ticket,...
• Chủ động phân tích và xử lý các vấn đề phát sinh, đảm bảo mang đến trải nghiệm hỗ trợ nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp cho khách hàng.
• Phối hợp và chuyển tiếp thông tin đến các phòng ban liên quan như Kỹ thuật, Sản phẩm, Triển khai,... để xử lý các tình huống chuyên sâu.
• Thực hiện chăm sóc khách hàng định kỳ, gọi điện khảo sát mức độ hài lòng và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.
• Theo dõi và cập nhật liên tục các chính sách, tính năng sản phẩm, dịch vụ và quy trình hỗ trợ nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.
• Tham gia đóng góp ý tưởng cải tiến quy trình hỗ trợ và nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng.

2. YÊU CẦU ỨNG VIÊN:

• Ưu tiên ứng viên có từ kinh nghiệm từ 1 năm trở lên ở vị trí Chăm sóc khách hàng, Hỗ trợ khách hàng trong lĩnh vực phần mềm, công nghệ, SaaS hoặc thương mại điện tử.
• Đối với ứng viên chưa có kinh nghiệm, ưu tiên tốt nghiệp các chuyên ngành thuộc khối Kinh tế, Quản trị, Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.
• Có tư duy logic, nhanh nhẹn, khả năng tiếp nhận và xử lý vấn đề tốt.
• Sở hữu kỹ năng giao tiếp tốt, biết lắng nghe, kiên nhẫn và có tinh thần hỗ trợ khách hàng tận tâm.
• Có trách nhiệm trong công việc, tinh thần học hỏi và định hướng gắn bó lâu dài.
• Có thể hỗ trợ trực ngoài giờ hành chính theo sự phân công của bộ phận.

3. CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ:

• Thu nhập theo năng lực từ 10 – 15 triệu VNĐ/tháng (Bao gồm: Lương cơ bản + Phụ cấp + Phụ cấp trực + Thưởng hiệu suất).
• Review lương định kỳ 06 tháng/lần dựa trên hiệu quả công việc và năng lực phát triển.
• Được làm việc trong môi trường công nghệ trẻ trung – chuyên nghiệp – năng động, khuyến khích học hỏi và phát triển.
• Đồng hành cùng đội ngũ chuyên gia và hệ sinh thái đối tác lớn trong lĩnh vực công nghệ & thương mại điện tử.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.

4. CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN:

• Gửi CV qua email: tuyendung@sapo.vn 
• Hạn cuối: 23:59 ngày 30/7/2026
• Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.