1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

Là người đồng hành cùng phụ huynh và học sinh trong suốt quá trình học tại MRP Education & Anh ngữ GEM — đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tích cực, gia tăng tỷ lệ tái tục và phát triển doanh thu từ khách hàng.

• Chăm sóc danh mục phụ huynh, học viên được phân công; theo dõi quá trình học và chủ động hỗ trợ để nâng cao mức độ hài lòng
• Tiếp nhận khách hàng tiềm năng từ các kênh marketing và chủ động tìm kiếm khách hàng mới; tư vấn đúng nhu cầu, chuyển đổi thành học viên mới
• Thực hiện tái tục, tư vấn mở rộng chương trình học, phát triển doanh thu từ danh mục phụ trách và nguồn khách hàng giới thiệu
• Tiếp nhận ý kiến phụ huynh, phối hợp giáo viên, Quản lý học vụ xử lý kịp thời
• Cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống; báo cáo tình hình học viên theo yêu cầu

Chỉ tiêu & KPI chính

• Tỷ lệ tái tục của danh mục học viên phụ trách
• Doanh thu mới, doanh thu tái tục; tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành học viên mới
• Mức độ hài lòng của phụ huynh; độ đầy đủ, chính xác của dữ liệu khách hàng

2. YÊU CẦU ỨNG VIÊN:

• Tốt nghiệp Đại học; từ 1 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, tư vấn hoặc bán hàng dịch vụ
• Có tư duy chăm sóc khách hàng lâu dài: lắng nghe, tư vấn trung thực, đặt lợi ích học tập của học sinh lên trước doanh số
• Giao tiếp tự nhiên, thân thiện, khéo léo với phụ huynh; chủ động tìm kiếm và kết nối khách hàng mới
• Thành thạo Excel/Google Sheets; ưu tiên có kinh nghiệm tư vấn tuyển sinh trong lĩnh vực giáo dục

3. CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ:

• Thu nhập: 15.000.000 – 22.000.000 đ/tháng, bao gồm lương cứng, hoa hồng và thưởng; xét tăng lương định kỳ theo KPI
• Đào tạo bài bản theo quy trình; lộ trình lên Trưởng nhóm, Quản lý
• BHXH theo quy định pháp luật; nghỉ lễ, Tết, sinh nhật, team building; ưu đãi học phí cho người thân

Thời gian, địa điểm & báo cáo

• Thứ 2 – Thứ 7: 13h30 – 21h30 (nghỉ 17h00 – 17h30); Chủ nhật: 7h45 – 17h30 (nghỉ trưa 11h45 – 13h30); nghỉ 1 ngày/tuần theo phân công.
• Làm việc tại Số 7 Ngõ 158 Nguyễn Sơn, Phường Bồ Đề, Hà Nội.
• Thuộc Phòng Chăm sóc và Phát triển học viên, báo cáo trực tiếp Giám đốc trung tâm; phối hợp Phòng Truyền thông – Marketing, Phòng Đào tạo và Quản lý học vụ.

4. CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN:

• HỒ SƠ GỬI VỀ: Email: mrp.education.thtd@gmail.com
• Tiêu đề: Họ tên – Vị trí ứng tuyển
• Zalo/Hotline: 0973 392 504