1. Mô tả công việc:

Quản lý danh sách khách hàng hiện tại:

• Xây dựng và duy trì mối quan hệ chặt chẽ, tin cậy với các khách hàng doanh nghiệp (trường học, trung tâm tiếng Anh).
• Hiểu rõ nhu cầu, mục tiêu đào tạo & vận hành, từ đó đề xuất giải pháp phù hợp giúp khách hàng đạt hiệu quả cao nhất.
• Theo dõi mức độ hài lòng & cam kết sử dụng của khách hàng trong suốt vòng đời hợp tác.

Quản lý quá trình chuyển đổi & Onboarding:

• Lập kế hoạch, trực tiếp hướng dẫn khách hàng áp dụng giải pháp FLYER.
• Xây dựng chương trình onboarding chi tiết, giúp đội ngũ của khách hàng nhanh chóng nắm vững sản phẩm & ứng dụng hiệu quả.
• Tổ chức workshop, tài liệu hướng dẫn, training nội bộ cho khách hàng nhằm tăng mức độ gắn bó & giá trị sử dụng.
• Tiếp nhận & xử lý phản hồi, khiếu nại, đảm bảo trải nghiệm khách hàng luôn tích cực

Hỗ trợ quản lý hợp đồng & doanh thu:

• Hỗ trợ đàm phán tái tục, gia hạn, up-sell, cross-sell cho khách hàng hiện hữu.
• Theo dõi tiến độ thanh toán, xử lý các vấn đề liên quan tới hợp đồng & hóa đơn.

2. Nơi làm việc: Toà Việt Á, số 9 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội

3. Yêu cầu ứng viên:

Kinh nghiệm & năng lực:

• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm tại vị trí Account Manager / Customer Success / B2B Client Management.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực SaaS, EdTech, phần mềm hoặc công nghệ giáo dục.
• Có kinh nghiệm triển khai onboarding khách hàng hoặc quản lý chuyển đổi hệ thống là lợi thế lớn.

Tư duy & tính cách:

• Kỹ năng giao tiếp, tư vấn, thuyết trình & đàm phán.
• Khả năng quản lý dự án & thời gian, xử lý nhiều khách hàng song song.
• Tư duy phân tích dữ liệu & insight khách hàng để đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ.
• Thành thạo các công cụ quản lý khách hàng (CRM) là một lợi thế.
• Hiểu biết cơ bản về các chỉ số SaaS.

4. Chính sách đãi ngộ:

Thu nhập & phúc lợi:

• Thu nhập cạnh tranh, không giới hạn = Lương cố định + hoa hồng + thưởng các đợt lễ, Tết, sinh nhật,... + các phụ cấp / hỗ trợ khác.
• Phụ cấp ăn trưa 50.000đ/ngày công 
• Phụ cấp chứng chỉ tiếng Anh khi có chứng chỉ IELTS từ 6.5 trở lên (còn hạn)
• Lương tháng 13, Company trip hàng năm, bảo hiểm đầy đủ theo Luật Lao động.
• Chính sách thâm niên cho nhân sự gắn bó từ 2 năm trở lên hấp dẫn (thưởng mốc thâm niên, hỗ trợ vay lãi suất thấp mua nhà,...)
• Lộ trình đánh giá năng lực định kỳ, minh bạch 1 năm/lần - rút gọn 4 - 6 tháng trước thời hạn nếu cá nhân đạt doanh số vượt mức KPI của level đó. 

Môi trường & văn hoá làm việc:

• Startup công nghệ trẻ, tốc độ & hiệu quả: mọi ý tưởng tốt đều được thử nghiệm nhanh.
• Văn hoá học hỏi & chia sẻ: chia sẻ kiến thức nội bộ, mini workshop hàng tuần.
• Đồng đội nhiệt huyết, vui vẻ, result-driven, profile tốt. 
• Không gian làm việc mở, nhiều hoạt động nội bộ kết nối: team bonding, workshop, du lịch công ty.

5. Cách thức ứng tuyển: 

• Ứng viên nộp CV trực tiếp trên website.