1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, khiếu nại từ khách hàng qua email, chat, facebook messenger và các kênh hỗ trợ khác.
• Hướng dẫn khách hàng về quy trình đặt hàng, thanh toán, vận chuyển và chính sách đổi trả.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan (kho, vận chuyển, kế toán, bán hàng) để giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình mua hàng và sau bán hàng.
• Ghi nhận và báo cáo các vấn đề phổ biến từ khách hàng, đề xuất giải pháp cải thiện trải nghiệm người dùng.
• Tham gia vào việc xây dựng tài liệu hỗ trợ (FAQ, hướng dẫn sử dụng, kịch bản chăm sóc khách hàng).
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý.
• Tiếp nhận, theo dõi và xử lý các tranh chấp (dispute) phát sinh trên các cổng thanh toán

• Ứng viên đã có 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực thương mại điện tử.
• Có khả năng đọc hiểu, viết Tiếng Anh tốt
• Độ tuổi: Ưu tiên ứng viên sinh năm 2001 trở lên (Hoặc đã đi làm ít nhất 1 năm kinh nghiệm full-time - Không tính intern, part-time, CTV)
• Cẩn thận, linh hoạt, tư duy logic, có khả năng tiếp thu tốt
• Có khả năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt

• Lương cứng 9.000.000 VNĐ - 11.000.000 VNĐ/tháng, thời gian thử việc 01 tháng. Trong thời gian thử việc sẽ nhận 85% lương cứng.
• Được cung cấp các thiết bị làm việc tại công ty
• Phụ cấp gửi xe, có chỗ ăn trưa, nghỉ trưa tại văn phòng.
• Thưởng lễ tết, du lịch cùng công ty, đóng BHXH theo quy định
• Môi trường trẻ trung, đồng nghiệp vui tính và dễ thương. 

4. CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN: