1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

• Xây dựng & Chuẩn hóa Tài liệu (L&D): Thiết kế, soát xét, và cập nhật Bộ Quy trình Vận hành Chuẩn (SOPs), tập trung vào các quy tắc hành vi, dịch vụ khách hàng và quy trình tương tác.
• Lên kế hoạch & Thực hiện Test Định kỳ/Nâng lương (L&D): Lên kế hoạch và tổ chức các kỳ kiểm tra định kỳ/đánh giá tay nghề/test nâng lương cho các cấp bậc (ví dụ: Nhân viên A lên B, B lên C, v.v.)
• Tổ chức & Thực hiện Đào tạo (L&D): Lên kế hoạch, tổ chức các khóa đào tạo hội nhập, kỹ năng mềm (Thái độ, Giao tiếp, Tư duy dịch vụ), và đào tạo nghiệp vụ tuân thủ quy trình.
• Đánh giá Hiệu quả Đào tạo (L&D): Đánh giá hiệu quả đào tạo thông qua việc theo dõi hành vi làm việc và sự tuân thủ quy trình tại cửa hàng.
• Kiểm tra Tuân thủ Vận hành & Dịch vụ (QC Vận hành): Thực hiện kiểm tra đột xuất/theo lịch bằng Checklist Tuân thủ Vận hành, tập trung vào: đồng phục, thái độ, quy trình phục vụ và việc sử dụng tài liệu/biểu mẫu.
• Giám sát Tuân thủ Quy tắc Cơ bản (QC): Kiểm tra tuân thủ các quy tắc cơ bản liên quan đến vệ sinh cá nhân, giờ giấc, và việc sử dụng trang thiết bị theo đúng SOP để đảm bảo môi trường làm việc chuyên nghiệp.
• Phân tích & Đề xuất Cải tiến Vận hành (QC): Thu thập dữ liệu báo cáo QC hàng tháng và Phản hồi Khách hàng, phân tích lỗi quy trình và hành vi nhân viên để đề xuất giải pháp đào tạo/cải tiến SOPs.

4. CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN: