1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

• Quản lý danh sách khách hàng đang sử dụng dịch vụ, theo dõi thời hạn hợp đồng và tình trạng sử dụng.
• Chủ động liên hệ khách hàng trước thời điểm hết hạn để nhắc gia hạn, tái ký hợp đồng.
• Thực hiện đàm phán, chốt gia hạn, tái mua, bảo trì hoặc nâng cấp dịch vụ.
• Chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện hữu.
• Phối hợp xử lý phản hồi, sự cố và kết nối khách hàng với bộ phận liên quan khi cần.
• Theo dõi mức độ sử dụng và nhận diện sớm khách hàng có nguy cơ rời bỏ.
• Thực hiện upsell/cross-sell theo chính sách công ty.
• Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng, lịch sử tương tác trên hệ thống CRM.

2. YÊU CẦU ỨNG VIÊN:

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học.
• Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, gia hạn hợp đồng hoặc telesales B2B là lợi thế.
• Kỹ năng giao tiếp và đàm phán tốt.
• Chủ động, kiên trì và có tinh thần chăm sóc khách hàng.
• Thành thạo tin học văn phòng; ưu tiên biết sử dụng CRM.
• Không yêu cầu kinh nghiệm – Đào tạo bài bản từ A-Z

3. CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ:

Thu nhập hấp dẫn từ 8-12 +++ triệu/tháng, tăng theo hiệu quả công việc

Đào tạo:

• Được đào tạo và phát triển bản thân theo lộ trình
• Tham gia các khóa đào tạo miễn phí trên hệ thống Elearning
• Lộ trình đào tạo theo từng giai đoạn phát triển
• Môi trường trẻ trung, năng động, thân thiện, nhiều cơ hội thử thách bản thân và cơ hội thăng tiến các vị trí leader, Phó phòng, Trưởng phòng

Chế độ khác:

• BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của cơ quan BHXH quận Hoàng Mai
• Thưởng: tháng 13, thưởng nóng CBNV có thành tích tốt, thưởng các ngày lễ (Ngày 30/4-1/5, Ngày 02/09), Tết, sinh nhật, đau ốm, cưới, sinh con..
• Nghỉ Lễ, Tết, 12 ngày phép/năm được hưởng nguyên lương
• Tham gia các hoạt động teambuilding, dã ngoại, du lịch thường niên 1-2 lần/năm

4. CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN:

• Gửi CV qua email: hr@minvoice.vn
• Hạn cuối: 23:59 ngày 6/9/2026
• Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.