1. Địa điểm làm việc: Tầng 3, tòa HH01A chung cư NewHorizon, số 87 Lĩnh Nam, Phường Vĩnh Tuy, Thành phố Hà Nội.

2. Thời gian làm việc: 

Lựa chọn một trong hai ca làm, xuyên suốt trong quá trình làm việc: 

• Ca hành chính: Thứ 2 - Thứ 7: 8h00 – 17h00 (Nghỉ trưa từ 12h00 - 13h00)
• Ca tối: Thứ 2 - Thứ 7: 13h00 – 22h00 (Nghỉ tối 1 giờ linh hoạt)

3. Mô tả công việc:

• Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng qua hotline, fanpage và các kênh cộng đồng; tư vấn về sản phẩm và nhu cầu bảo hành.
• Chủ động hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm đúng cách, hỗ trợ xử lý các lỗi cơ bản qua hình ảnh/video.
• Phối hợp với bộ phận kỹ thuật để xử lý các trường hợp lỗi phức tạp và theo dõi tiến độ hỗ trợ.
• Hướng dẫn quy trình bảo hành, cập nhật tình trạng sửa chữa/đổi trả tới khách hàng.
• Làm việc cùng các bộ phận kỹ thuật, kho vận để đảm bảo chất lượng và thời gian xử lý.
• Tiếp nhận, xử lý các phản hồi/khiếu nại nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Thực hiện báo cáo định kỳ và các công việc liên quan theo phân công.
• Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của quản lý.

4. Quyền lợi:

• Thu nhập: Lương cơ bản + Phụ cấp + Thưởng (Thu nhập ~ 9.000.000 – 14.000.000đ, theo năng lực).
• Các chính sách thưởng khác: thưởng sáng kiến cho đóng góp xuất sắc hiệu quả cho sự phát triển của Công ty; thưởng khi giới thiệu nhân sự cho công ty.
• Cung cấp trang thiết bị (máy tính PC), văn phòng phẩm.
• Các khoản phụ cấp như: phụ cấp ăn trưa (700.000đ), xăng xe, công tác phí,…
• Đóng Bảo hiểm đầy đủ theo quy định luật lao động hiện hành.
• Quà các dịp Lễ Tết, sinh nhật nhân viên,….
• Các chương trình đào tạo kỹ năng và nghiệp vụ, các khoá học, hội nghị, workshop,… nhằm nâng cao trình độ của cán bộ, nhân viên.
• Các chương trình team building, mini game, các sự kiện giải trí và kết nối,…

5. Yêu cầu:

• Giới tính Nữ.
• Độ tuổi từ 25 – 35 tuổi.
• Tác phong nhanh nhẹn, sử dụng ngôn ngữ chuẩn mực, giọng nói nhẹ nhàng, không ngọng, thái độ hòa nhã.
• Giao tiếp tốt, xử lý tình huống nhanh, trung thực, chủ động trong công việc.
• Có kinh nghiệm làm nhân viên sales hoặc chăm sóc khách hàng tối thiểu 1 năm.
• Yêu thích và đam mê các sản phẩm công nghệ.
• Chịu được áp lực công việc.

6. Cách thức ứng tuyển: 

• Ứng tuyển trực tiếp theo đường dẫn: https://hoplong.com/tuyendung/ha-noi-nhan-vien-ho-tro-bao-hanh/
• Thông tin liên hệ:
  Mail: hr.tuyendung@hoplong.com
  HR Department: 0963.788.831