I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

1. Theo dõi việc Quản lý quan hệ đối tác (80%)

• Theo dõi & tổng hợp thông tin từ Đối tác: tiếp nhận, sàng lọc, báo cáo các thông tin (chính sách đối tác, chương trình đào tạo/marketing, sự kiện, thỏa thuận và hợp đồng) và phối hợp triển khai các yêu cầu;
• Giám sát việc thực hiện & duy trì hạng đối tác: Theo dõi tiến độ thực hiện các yêu cầu định kỳ và phát sinh từ hãng, đảm bảo công ty đáp ứng đúng hạn để duy trì/ nâng hạng đối tác; phối hợp tổ chức sự kiện, meeting với hãng hoặc khách hàng;
• Quản lý & lưu trữ tài liệu đối tác: Sắp xếp, hệ thống hóa toàn bộ hợp đồng, hồ sơ và tài liệu liên quan đến đối tác.

2. Hỗ trợ dịch vụ khách hàng (<20%)

• Hỗ trợ quá trình quản lý, xử lý yêu cầu dịch vụ (Service Request - SR) khi có yêu cầu:
• Tiếp nhận và kiểm tra thông tin SR từ khách hàng, hỗ trợ mở SR tương ứng tới Hãng/Nhà phân phối theo quy trình;
• Theo dõi, điều phối trong quá trình xử lý SR
• Phối hợp xử lý, quản lý các yêu cầu bảo hành thay thế phần cứng (RMA) theo quy trình
• Lưu trữ, quản lý hệ thống hóa dữ liệu khi có yêu cầu
• Tổng hợp, kiểm soát dữ liệu, cập nhật cơ sở dữ liệu (CSDL) phục vụ công việc
• Hỗ trợ vận hành Service Desk;
• Tổng hợp các báo cáo từ hệ thống theo yêu cầu

3. Công việc phát sinh khác theo phân công của quản lý khi có yêu cầu.

II. YÊU CẦU:

• Độ tuổi: 22-26. Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng
• Không yêu cầu kinh nghiệm. Ưu tiên các ứng viên có 1-2 năm kinh nghiệm làm admin, trợ lý, điều phối viên
• Tiếng Anh giao tiếp tốt (tương đương 6.5 IELTS): có khả năng đọc hiểu tốt các tài liệu, trao đổi công việc qua email hoặc điện thoại bằng tiếng Anh
• Thành thạo các công cụ văn phòng MS Office
• Có kiến thức về Quản lý dự án/Quản lý dịch vụ là một lợi thế
• Kỹ năng giao tiếp, lập kế hoạch và quản lý thời gian
• Trách nhiệm cao, linh hoạt và thích ứng tốt.

II. CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI:

• Lương gross: 9,000,000 - 11,000,000 VNĐ
• Thưởng theo năng lực làm việc hằng năm.
• BHXH gần full lương, hưởng thêm Bảo hiểm tai nạn PVI 100% và gói Bảo hiểm sức khỏe theo thâm niên.
• Cơ hội tham gia đào tạo trong và ngoài nước do các hãng công nghệ tổ chức.
• Được tài trợ 100% chi phí đào tạo, học và thi chứng chỉ quốc tế.
• Hệ thống chính sách đãi ngộ: các ngày lễ/ tết, hỗ trợ kinh phí du lịch, chương trình khám sức khỏe định kỳ.
• Môi trường chuyên nghiệp, thân thiện, đồng nghiệp sẵn sàng hỗ trợ.
• Du lịch, CLB bóng đá, cầu lông, tennis… và các hoạt động khác được tổ chức thường xuyên.

III. Thời gian làm việc:

• 08h30 - 17h30 từ Thứ 2 - Thứ 6,
• Thứ 7 làm đến 12h (làm remote)

Địa điểm làm việc: Tòa nhà Sao Bắc, 04 Dã Tượng, P. Cửa Nam, TP. Hà Nội

IV. Vui lòng gửi hồ sơ với tiêu đề Ứng tuyển Nhân viên TAC - Họ và tên về mail: nganntt@dts.com.vn