1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

• Làm chủ thông tin sản phẩm và chính sách để phản hồi đa kênh (Pancake, Zalo...); đảm bảo mỗi tương tác đều mang tính cá nhân hóa.
• Quá trình xử lý tiếp theo, cập nhật dữ liệu và theo dõi tiến trình từng trường hợp khi quá trình xử lý hoàn tất.
• Hợp nhất các bộ phận liên quan để xác định thông tin và đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp.
• Chủ động nhắc lịch bảo hành, hướng dẫn sử dụng và thiết lập mối quan hệ dài hạn với khách hàng.
• Tổng hợp phản hồi định kỳ khách hàng để đề xuất cải tiến dịch vụ/quy trình tốt hơn.

2. YÊU CẦU ỨNG VIÊN:

• Nam/nữ, độ tuổi từ 22 đến 28
• 1+ năm kinh nghiệm CSKH/Bán hàng trực tuyến; ưu tiên chuyên ngành Thời trang/Phong cách sống/Trang sức.
• Ưu tiên ứng viên là khách hàng của Helios, có niềm yêu thích đối với trang sức bạc thủ công
• Hiểu biết về CSKH đa kênh; đã sử dụng Pancake hoặc công cụ tương thích.
• Giao tiếp rõ ràng, hiển thị; xử lý vấn đề dựa trên nguyên tắc và tình huống.
• Phù hợp Helios: tôn trọng khách hàng, giữ chuẩn mực, không sử dụng ngôn ngữ thúc ép mua.

3. CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ:

• Thu nhập từ 9.000.000 - 15.000.000 đ/tháng (Bao gồm: Lương cơ bản từ 7.000.000 - 9.000.000 đ/tháng + Phụ cấp ăn trưa + Thưởng doanh số) 
• Lộ trình phát triển: Cúc tăng lương định kỳ 02 lần/năm; trực tiếp tham gia xây dựng cốt lõi thương hiệu của chiến dịch.
• Môi trường: Sáng tạo, chuyên nghiệp, tập trung chất lượng và giá trị dài hạn
• Thưởng & Phúc lợi: Lương tháng 13; thưởng Lễ, Tết, sinh nhật; Teambuilding và du lịch hàng năm.
• Chế độ: Đầy đủ Bảo hiểm xã hội, Thuốc men và các ngày nghỉ phép theo Luật lao động.
• Đặc quyền: Ưu đãi đặc biệt khi mua sản phẩm của Helios.

4. CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN:

• Gửi CV qua email: hr.sunrockvn@gmail.com
• Hạn cuối: 23:59 ngày 31/7/2026
• Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.