Tiêu đề công việc - Trung tâm Đối mới sáng tạo và Hướng nghiệp Đại học Kinh tế Quốc dân

Fulltime

Khu đô thị Sun Grand Ancora, Hà Nội

https://sungroup.talent.vn/

Thoả thuận

Kết thúc: 31/01/2026

1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

Đầu mối tiếp nhận yêu cầu, giải đáp và xử lý khiếu nại từ khách hàng qua các kênh: Tổng đài CSKH, kênh email CSKH , kênh hỗ trợ online khác như: Facebook, Fanpage, Webchat, Instagram…., quầy vé tại Trung tâm CTO.
Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng lẻ, khách hàng là đại lý các nghiệp vụ vé theo quy định, bao gồm đặt vé bay thương mại, thay đổi thông tin hành khách, thông tin chuyến bay… khi được yêu cầu, tiếp nhận yêu cầu, hỗ trợ hội viên cấp độ 1.
Tư vấn và bán các sản phẩm bổ trợ của Hãng.
Trả lời các thông tin về các chuyến bay bị ảnh hưởng (hoãn/hủy).
Phối hợp với các bộ phận xử lý yêu cầu, giải quyết khiếu nại của khách hàng.
Các công việc khác theo phân công, chỉ đạo của Ban Lãnh đạo/Quản lý.

2. YÊU CẦU ỨNG VIÊN:

Sẵn sàng làm việc theo các ca được phân (bao gồm cả ca tối).
Tốt nghiệp THPT trở lên
Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực CSKH và/hoặc Tổng đài CSKH là một lợi thế.
Năng lực Tiếng Anh tốt là lợi thế (tương đương TOEIC 550/IELTS 5.5, TOEFL 600)
Tiếng Việt chuẩn, không nói giọng địa phương hoặc nói ngọng
Kỹ năng chăm sóc khách hàng; Kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý khiếu nại; Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp tốt; Kỹ năng làm việc nhóm; Kỹ năng thuyết phục và nắm bắt tâm lý khách hàng; Kỹ năng sales và có khả năng sử dụng tốt các công cụ tin học văn phòng cơ bản.
Có khả năng thích nghi với môi trường làm việc mới; Chịu được áp lực công việc, có thể phải làm việc cả ngày nghỉ, ngoài giờ hành chính; Chấp nhận điều động, tăng ca theo yêu cầu công việc.
Trung thực; Trách nhiệm, nhiệt tình, cởi mở, hoạt bát; Ham học hỏi, sẵn sàng nhận thử thách

3. CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ:

Lương cạnh tranh, thưởng theo năng lực.
Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Nghỉ phép năm, lễ, Tết theo luật Lao động.
Hưởng ưu đãi cho người thân khi sử dụng các dịch vụ vui chơi giải trí và nghỉ dưỡng trong hệ thống tập đoàn.
Bảo hiểm Suncare 24/7.

4. CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN:

Gửi CV qua email: recruitment.spa@sungroup.com.vn
Hạn cuối: 23:59 ngày 31/1/2026
Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.

Xem nhà tuyển dụng

Nhân Viên Tổng Đài