Fulltime
Nhân Viên Vận Hành Sàn Shopee / 1 month ago
Chưa cập nhật, Hà Nội
https://lason.vn/
8.000.000 - 10.000.000 +
Kết thúc:
31/05/2025
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
1. Công việc chuyên môn:
Quản lý gian hàng và sản phẩm:
- Đăng tải sản phẩm: Đảm bảo sản phẩm được đăng lên đúng cách, đầy đủ thông tin, hình ảnh, mô tả và giá cả.
- Cập nhật thông tin sản phẩm: Thường xuyên cập nhật các thông tin mới như giá, mô tả, ảnh theo từng giai đoạn.
- Kiểm soát kho hàng: Đảm bảo thông tin về tồn kho chính xác và theo dõi lượng tồn kho để kịp thời bổ sung.
Xử lý đơn hàng và vận chuyển:
- Quản lý đơn hàng: Theo dõi và xử lý các đơn hàng đã đặt, đảm bảo chúng được vận chuyển đúng thời gian và đúng chất lượng.
- Kiểm tra trạng thái vận chuyển: Giám sát quá trình lấy hàng và giao hàng từ nhà vận chuyển, xử lý các vấn đề liên quan đến giao hàng chậm trễ, mất hàng.
- Xử lý hoàn trả, đổi hàng: Hướng dẫn khách hàng về quy trình đổi trả sản phẩm, kiểm tra và xử lý các yêu cầu này.
Chăm sóc khách hàng:
- Phản hồi nhanh chóng: Đảm bảo thời gian phản hồi nhanh chóng đối với các câu hỏi, đánh giá của khách hàng trên Shopee.
- Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết các thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Theo dõi đánh giá khách hàng: Kiểm tra các đánh giá sản phẩm và phản hồi từ khách hàng để điều chỉnh sản phẩm hoặc dịch vụ nếu cần.
Quản lý chương trình khuyến mãi và Marketing:
- Thiết lập chương trình khuyến mãi: Tạo và quản lý các chương trình khuyến mãi, mã giảm giá, flash sale trên Shopee.
- Tham gia các sự kiện Shopee: Tối ưu các chiến dịch như Shopee 11.11, 12.12, và các ngày lễ để thu hút khách hàng và tăng doanh thu.
- Tối ưu SEO trên Shopee: Sử dụng các từ khóa phù hợp để tăng khả năng hiển thị sản phẩm trên Shopee, tối ưu hóa trang sản phẩm.
Tối ưu hóa quy trình vận hành:
- Duy trì và đảm bảo các chỉ số vận hành tốt.
- Quản lý chính sách cửa hàng: Đảm bảo cửa hàng tuân thủ đúng các chính sách của Shopee, bao gồm việc giao hàng đúng hạn, bảo mật thông tin khách hàng, và không vi phạm các quy định của Shopee.
- Phối hợp với BD ngành hàng để phát triển gian hàng.
2. Phối hợp các phòng ban, nhân sự:
- Phối hợp với nhân viên cùng phòng ban để vận hành Shop.
- Phối hợp cùng R&D phát triển các sản phẩm mới, theo dõi tốc độ bán của các sản phẩm key để có kế hoạch nhập hàng phù hợp và kịp thời.
- Phối hợp cùng Kho để đảm bảo vận hành đơn.
- Phối hợp cùng phòng Marketing để sản xuất bộ ảnh/video mới, content sản phẩm tại Shopee.
3. Sáng tạo và đổi mới:
- Liên tục cập nhật xu hướng bán hàng tại sàn để đề xuất các sản phẩm mới.
- Tối ưu hóa vận hành sàn, vận hành đơn hàng.
II. YÊU CẦU ỨNG VIÊN:
Kĩ năng chuyên môn:
- Có kiến thức cơ bản về thương mại điện tử.
- Có kinh nghiệm 1-2 năm trong lĩnh vực CSKH sàn hoặc quản lý vận hành sàn.
Kĩ năng mềm:
- Giao tiếp tốt.
- Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu và xử lý tình huống linh hoạt.
- Khả năng làm việc dưới áp lực cao, xử lý nhiều yêu cầu khách hàng cùng lúc.
Thái độ và phẩm chất:
- Tận tâm, kiên nhẫn và luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.
- Có tinh thần học hỏi, cầu tiến và chủ động trong công việc.
- Trung thực, có trách nhiệm và tinh thần làm việc nhóm.
- Cam kết làm việc lâu dài, gắn bó với công ty.
III. CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ:
- Thu nhập cạnh tranh: Mức lương cơ bản từ 8-10 triệu đồng/tháng và thưởng theo hiệu quả công việc.
- Chính sách làm việc linh hoạt: Hỗ trợ thời gian làm việc linh hoạt, cho phép cộng dồn 120 phút đi làm muộn mỗi tháng, giúp chủ động hơn trong việc sắp xếp lịch trình cá nhân.
- Môi trường làm việc: trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp, sáng tạo.
Phúc lợi đầy đủ và minh bạch:
- Đóng bảo hiểm xã hội đầy đủ theo quy định của pháp luật.
- Thưởng lương tháng 13, cùng các khoản thưởng lễ, Tết, sinh nhật, đánh giá định kỳ.
- Du lịch, teambuilding tối thiểu 2 lần/năm và nhiều hoạt động tạo cơ hội gắn kết và làm mới tinh thần làm việc.
Thông tin tham khảo:
- Facebook: https://www.facebook.com/lason.fb/
- Shopee: https://shopee.vn/lasonvietnam
- Website: https://lason.vn/
- Instagram: https://www.instagram.com/lason.ig/
IV. CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN:
- Gửi CV qua email: hcns@lasonvietnam.com
- Hạn cuối: 23:59 ngày 31/5/2025
- Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.
Hình ảnh
Nhân Viên Vận Hành Sàn Shopee
-
Công tyLason
-
Điện thoại039 589 8910
-
Emailcskh@lasonvietnam.com
-
Websitehttps://lason.vn/
-
Địa chỉChưa cập nhật, Hà Nội