1. Mục tiêu vị trí:

Chịu trách nhiệm vận hành trơn tru toàn bộ hoạt động sản phẩm – khách hàng – đối tác của Mentori; chuẩn hóa quy trình (SOP), tối ưu trải nghiệm và giá trị vòng đời khách hàng, đồng thời điều phối tiến độ và nguồn lực để đảm bảo các mục tiêu kinh doanh của công ty.

2. Nhiệm vụ chính:

Vận hành sản phẩm & dịch vụ (Product Operations)

• Xây dựng và chuẩn hóa SOP cho toàn bộ quy trình vận hành lớp học.
• Thiết kế bộ template mẫu (email, biểu mẫu, quy trình chăm sóc…) và từng bước số hóa, chuyển đổi lên nền tảng app.

Quản lý & tối ưu giá trị khách hàng (Customer Value)

• Theo dõi và hỗ trợ khách hàng hoàn tất mở tài khoản chứng khoán (đối với khóa đầu tư).
• Triển khai các hoạt động upsell/cross-sell nhằm gia tăng doanh thu từ tệp khách hàng hiện hữu.

Quản lý đối tác (Partnership)

• Phát triển và duy trì quan hệ với đối tác (giảng viên, công ty chứng khoán, đối tác nội dung/kênh phân phối).
• Xây dựng SOP hợp tác và quản lý cam kết, quyền lợi giữa các bên.

Quản lý nhân sự & tiến độ (People & Project)

• Tuyển dụng, onboarding và quản lý đội ngũ vận hành.
• Điều phối và giám sát tiến độ công việc toàn công ty (cross-team), đảm bảo đúng deadline và mục tiêu.

Quản lý tài chính vận hành (Finance)

• Theo dõi thu – chi, dòng tiền và ngân sách vận hành.

3. Yêu cầu ứng viên:

• Tối thiểu 1–2 năm kinh nghiệm ở vị trí vận hành/điều phối, ưu tiên lĩnh vực giáo dục, EdTech hoặc dịch vụ.
• Tư duy hệ thống, có khả năng xây dựng và tài liệu hóa quy trình (SOP).
• Kỹ năng quản lý dự án, sắp xếp ưu tiên và điều phối đa đầu việc.
• Thành thạo công cụ vận hành (Excel/Google Sheets, quản lý task, nền tảng học tập).
• Biết sử dụng AI để tối ưu công việc.
• Chủ động, chịu được nhịp độ startup, tinh thần "ownership" và sẵn sàng làm việc trực tiếp với nhiều đầu mối.
• Ưu tiên: hiểu biết cơ bản về tài chính/đầu tư và có kinh nghiệm quản lý nhân sự.

4. Quyền lợi:

• Tham gia trực tiếp vào một startup đang tăng trưởng, tiếp cận bức tranh vận hành tổng thể thay vì chỉ một mảng chuyên môn.
• Học hỏi và làm việc trực tiếp cùng đội ngũ leader, được trao quyền và tự chủ trong công việc.
• Lộ trình phát triển và thăng tiến không giới hạn dựa trên năng lực và kết quả, không bị gò bó bởi cơ cấu tổ chức cứng nhắc như ở các tổ chức lớn.

5. Cách thức ứng tuyển:

• Nộp hồ sơ tại: https://tuyendung-quanlyvanhanh.netlify.app/ 
• Điện thoại: 038 417 8134
• Email: marketing.mentori.vn@gmail.com