1. Lĩnh vực và sản phẩm:

• Cung cấp nền tảng toàn diện giúp doanh nghiệp quản trị dữ liệu khách hàng và ứng dụng dữ liệu điều hành các nghiệp vụ vận hành cốt lõi.
• Cung cấp các dịch khảo sát hành vi người tiêu dùng cho các doanh nghiệp

2. Quy mô nhân sự: 50 - 100 nhân sự

3. Khu vực làm việc: Quận Cầu Giấy, HN

II. Mô tả công việc:

• Hiểu biết về sản phẩm

+ Duy trì sự hiểu biết sâu sắc về giải pháp và sản phẩm mà mình đang cung cấp. Hướng dẫn khách hàng về cách sử dụng các tính năng cũng như cách vận hành phù hợp nhất với nhu cầu và đặc thù kinh doanh của họ.

• Onboarding và đào tạo

+ Tổ chức các khóa đào tạo cũng như cung cấp những tài liệu hướng dẫn tương ứng để đảm bảo khách hàng mới có thể bắt đầu sử dụng phần mềm một cách trơn tru và hiệu quả. Phối hợp với nội bộ để phát triển các chương trình đào tạo toàn diện phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

• Tương tác và giữ chân khách hàng

+ Chủ động tương tác với khách hàng để hiểu hoạt động kinh doanh cốt lõi và cách sử dụng sản phẩm của họ. Thực hiện các chiến lược để nâng cao sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy việc giữ chân khách hàng lâu dài.

• Là một cố vấn viên đáng tin cậy

+ Xây dựng mối quan hệ bền chặt, dựa trên sự tin tưởng với các khách hàng. Định vị bản thân như một người tư vấn có hiểu biết sâu sắc về sản phẩm và thị trường, luôn có mong muốn giúp khách hàng phát triển, tạo ra nhiều giá trị.

• Trở thành "tiếng nói" của khách hàng

+ Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính khi giải quyết các vấn đề, phản hồi và khiếu nại của khách hàng. Thúc đẩy việc xử lý các vấn đề cho khách hàng trong nội bộ, đảm bảo mối quan tâm của họ được giải quyết kịp thời và hiệu quả.

• Quản lý phản hồi của khách hàng về sản phẩm

+ Tìm hiểu, thu thập và chuyển tiếp phản hồi của khách hàng về nội bộ để cải tiến/cải thiện sản phẩm cũng như dịch vụ.

III. Chế độ phúc lợi:

• Lương cứng từ 20M - 30M
• Chế độ thai sản đặc biệt cho nhân viên: 20 triệu/1 CBNV nữ sinh con;
• Bảo hiểm sức khoẻ PVI 4 – 8 triệu/CBNV/năm;
• Chính sách đào tạo phù hợp lộ trình phát triển của mỗi cá nhân;
• Chế độ thăm hỏi ốm đau, hiếu hỉ, du lịch, các hoạt động tri ân, chăm lo đời sống tinh thần nhân viên và thân nhân;
• Đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội theo quy định của Nhà nước
• Môi trường làm việc: Tương trợ và cởi mở. “Tôn trọng đồng nghiệp” là 1 trong 3 giá trị cốt lõi của văn hoá doanh nghiệp tại Mobio.

IV. Chân dung ứng viên phù hợp:

• Học vấn:

+ Tiếng Anh giao tiếp ở mức khá, trình độ độ tương đương B2/IELTS 6.0/TOEIC 650.

• Kinh nghiệm làm việc và kỹ năng:

+ Có kinh nghiệm tối thiểu 2-3 năm làm việc với Khách hàng Doanh nghiệp.

+ Giải quyết vấn đề ở mức tốt, kiểm soát được những vấn đề khó, mang tính chất phức tạp cao và liên quan tới nhiều stakeholders.

+ Giao tiếp, trình bày, thuyết trình rõ ràng, logic, tự tin, thuyết phục.

+ Nhiệt huyết và tràn đầy năng lượng.

+ Năng động và khéo léo trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.

+ Thông thạo và nhạy bén với các chỉ số về hiệu suất vận hành và kinh doanh.

V. Thời gian làm việc: Sáng từ 09h00 - 12h30, chiều từ 13h30 - 18h00. Từ thứ 2 - thứ 6 và thứ 7 đầu tiên trong tháng

VI. Quy trình ứng tuyển:

• Sau khi nhận được CV của bạn chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24h.
• Thông báo kết quả phỏng vấn sau 7 ngày làm việc (thông thường có thì sẽ báo ngay khi có kết quả)
• Cách thức ứng tuyển: Nộp CV trực tiếp tại website tại phần