1. Mô tả công việc:

• Theo dõi và tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ hoặc sự cố hệ thống từ các kênh ticket/email/chat. 
• Phân tích nguyên nhân ban đầu, phối hợp với các team liên quan để xử lý và cập nhật tình trạng ticket cho đến khi được giải quyết. 
• Theo dõi, giám sát hệ thống và batch jobs.
• Troubleshooting cơ bản và escalate vấn đề lên L2/L3 khi cần.
• Hỗ trợ release, patch và các hoạt động vận hành hệ thống.

2. Yêu cầu:

• Sinh viên năm 3, năm cuối hoặc mới tốt nghiệp các ngành CNTT, Hệ thống thông tin hoặc các ngành thuộc khối Kinh tế, Quản trị, Ngoại ngữ và các lĩnh vực liên quan. 
• Tiếng Anh giao tiếp tốt (IELTS >= 6.5)
• Cẩn thận, chủ động, nhanh nhẹn và có tinh thần học hỏi cao. 
• Có định hướng phát triển trong lĩnh vực Technical Support trong môi trường dự án công nghệ. 
• Có thể tham gia thực tập full time từ Thứ 2 – Thứ 6 trong thời gian chương trình (linh hoạt 1–2 buổi off/tuần đối với sinh viên còn lịch học). 

3. Quyền lợi:

• Tham gia chương trình đào tạo & phát triển 6 tháng với lộ trình rõ ràng: Training → Practice Project → Dự án thực tế, giúp bạn từng bước chuyển mình "From Potential to Professional". 
• Cơ hội trở thành nhân viên chính thức tại Rikkeisoft sau khi hoàn thành chương trình và đạt kết quả đánh giá tốt. 
• Trợ cấp thực tập theo từng giai đoạn của chương trình, gắn với quá trình phát triển năng lực và mức độ tham gia vào dự án. 
• Cơ hội phát triển tại tập đoàn công nghệ 2000+ nhân sự, hoạt động tại 6 thị trường toàn cầu, với môi trường làm việc năng động và nhiều cơ hội học hỏi. 
• Được đào tạo và mentoring trực tiếp từ các chuyên gia giàu kinh nghiệm, đồng thời có cơ hội tham gia các dự án công nghệ quy mô lớn và dự án Global. 
• Môi trường làm việc trẻ trung, cởi mở, với nhiều câu lạc bộ thể thao – văn hóa – giải trí, các hoạt động nội bộ, giải đấu, teambuilding và chương trình gắn kết. 
• Thời gian làm việc linh hoạt, tạo điều kiện chủ động trong quá trình học tập và làm việc. 

4. Thông tin liên hệ:

• Ứng tuyển nhanh tại link: SUPPORT ANALYST INTERN - RIKKEISOFT
• Địa chỉ công ty: Công ty Cổ phần Rikkeisoft - Tầng 20 & 21, Tòa nhà Handico, đường Phạm Hùng, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.