1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

• Hỗ trợ phản hồi tin nhắn khách hàng trên các kênh Tiki, Shopee, Tiktok của kênh Thương mại điện tử của Alpha Books.
• Hỗ trợ tạo đơn, đổi trả, hoàn tiền, xử lý các khiếu nại phát sinh khác trên kênh Thương mại điện tử của Alpha Books.
• Trả lời tin nhắn khách hàng trên các page thuộc sở hữu của kênh Thương mại điện tử của Alpha Books.
• Phản hồi đánh giá khách hàng, chăm sóc và xử lý các yêu cầu trong đánh giá tiêu cực của khách hàng.
• Xuất hóa đơn cho khách.
• Hiểu rõ về các chính sách giao dịch ngoại sàn của shopee. Học hỏi và tuân thủ các chính sách của sàn.
• Theo dõi các chỉ số vận hành của shop, cải thiện tỷ lệ hài lòng khách hàng.
• Các công việc vận hành khác theo sự phân công của quản lý.
• Hỗ trợ đăng bán sách lên website: shop.alphabooks.vn. Tối ưu sản phẩm chuẩn SEO.

Hỗ trợ vận hành sàn TMĐT Tiki:

• Đăng và đẩy bán các sản phẩm sách của Alpha Books lên sàn TMĐT Tiki
• Tạo các campaign push sales, quảng cáo Tiki, và các chương trình khuyến mại khác như: Flash sale, quà tặng, mua kèm giảm thêm,....
• Thiết kế ảnh sản phẩm, campaign trên Canva. Ưu tiên các bạn có tư duy thiết kế

2. YÊU CẦU ỨNG VIÊN:

• Sinh viên đang theo học tại các trường Đại học trên địa bàn Hà Nội. Ưu tiên các bạn chuyên ngành TMĐT, PR- Marketing, Bán hàng,.
• CTV làm ca linh hoạt, cam kết tối thiểu 8 buổi/ tuần 
• Thực tập sinh cần hỗ trợ dấu thực tập và làm thời gian ngắn, yêu cầu làm việc fulltime (Có linh động về thời gian nếu đang đi học)
• Sử dụng thành thạo office.
• Khéo léo trong giao tiếp với khách hàng
• Tư duy logic, có khả năng tính toán.
• Có laptop cá nhân.
• Biết thiết kế Canva cơ bản. Ưu tiên các bạn có tư duy thiết kế.
• Cẩn thận, tỉ mỉ là một lợi thế.
• Ưu tiên các bạn năng động, thích đọc sách và có hiểu biết về thương mại điện tử.

3. CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ:

• Mức lương/tháng: Học việc (1 tháng) 500.000 - Chính thức: 2.000.000 đồng 
• Hỗ trợ gửi xe, ăn trưa.
• Hỗ trợ dấu thực tập
• Mua sách Alpha Books với chiết khấu cao;
• Cơ hội học hỏi từ A - Z về lĩnh vực Thương mại điện tử  - một ngành tiềm năng với các bạn trẻ trong tương lai. Đồng thời được học hỏi các kiến thức - kỹ năng mềm liên quan đến phát triển năng lực cá nhân như Giao tiếp, Quản lý thời gian, Quản trị bản thân...
• Thoải mái tham gia các hoạt động tập thể, team-building, đào tạo nội bộ tại công ty.
• Có cơ hội được làm việc chính thức tại Alpha Books

4. CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN:

• Gửi CV qua email: tuyendung@alphaboooks.vn
• Hạn cuối: 23:59 ngày 31/8/2026
• Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.