I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

Bạn sẽ được hướng dẫn và có lộ trình lên Nhân viên Chính thức với các công việc:

1. Chăm sóc khách hàng trên sàn Thương mại điện tử:

• Phản hồi tin nhắn, bình luận của khách hàng trên seller các gian hàng Shopee, TikTok Shop, Lazada,...
• Phản hồi các đánh giá 1 sao - 5 sao của khách hàng sau khi mua hàng
• Xử lý khiếu nại trả hàng hoàn tiền và khiếu nại khác phát sinh trên gian hàng
• Phối hợp với kho để đảm bảo giao hàng đúng thời hạn SLA quy định. Đảm bảo chỉ số vận hành
• Hỗ trợ, tư vấn với các nhãn hàng trong việc xử lý các vấn đề vận hành: Sản phẩm bị xóa, khóa, phạt sao quả tạ...
• Hỗ trợ bộ phận kho và các gian hàng sử dụng thành thạo phần mềm bán hàng UpS của UpBase, lên ticket yêu cầu hỗ trợ sang Bộ phận Công nghệ và đảm bảo phối hợp các bộ phận liên quan
• Báo cáo kết quả trực tiếp với Quản lý Team

2. Listing Sản Phẩm:

• Tối ưu Tên Sản Phẩm theo Keyword tìm kiếm trên Sàn TMĐT.
• Tối ưu Mô Tả Sản Phẩm, Hashtag của Khách Hàng trên Sàn TMĐT.

UpBase cung cấp dịch vụ vận hành tổng thể với mục tiêu phát triển doanh thu trên các sàn Thương mại điện tử (TMĐT) cho các Nhãn hàng. Tại UpBase, bạn sẽ được tham gia trực tiếp vào các dự án vận hành TMĐT đa dạng cùng đội ngũ năng động và giàu kinh nghiệm.

Với vị trí này, bạn sẽ đảm trách vai trò Chăm sóc Khách hàng trên các gian hàng của nhiều nhãn hàng khác nhau, thường ở ngành hàng: Sức khoẻ, sắc đẹp, Mẹ & bé.

• Ứng viên là sinh viên Đại học năm cuối hoặc mới tốt nghiệp, có thể đi làm full-time
• Ưu tiên ứng viên học chuyên ngành liên quan tới Kinh tế, Thương mại điện tử, Quản trị kinh doanh,...
• Định hướng phát triển với mảng Chăm sóc Khách hàng, Thương mại điện tử lâu dài.
• Có tìm hiểu và có hiểu biết cơ bản về Chăm sóc Khách hàng trên sàn TMĐT như Shopee, TikTok Shop
• Tinh thần học hỏi không ngừng, sẵn sàng làm cái mới.
• Sử dụng tốt các công cụ tin học văn phòng
• Có laptop cá nhân

IV. CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN: