1. Mô tả công việc:

Onboarding & Training

• Hỗ trợ khách hàng làm quen và triển khai sử dụng nền tảng Lark.
• Đồng hành xử lý các vấn đề phát sinh trong giai đoạn onboarding ban đầu.

Adoption & Follow-up

• Theo dõi mức độ sử dụng sản phẩm, đánh giá hiệu quả khai thác Lark tại doanh nghiệp.
• Đề xuất các buổi mini-training, hướng dẫn use case thực tế nhằm gia tăng tỷ lệ adoption.

Customer Communication

• Duy trì liên lạc với khách hàng, thu thập phản hồi và đề xuất cải tiến sản phẩm.
• Phối hợp chuyển tiếp các yêu cầu kỹ thuật đến đội chuyên môn khi cần.

Documentation & Reporting

• Ghi nhận tiến độ triển khai, cập nhật thông tin khách hàng lên hệ thống quản lý.
• Tham gia xây dựng case study khi dự án đạt kết quả tích cực.

Learning & Development

• Chủ động cập nhật kiến thức về Lark Suite; tham gia thi các chứng chỉ Customer Success theo yêu cầu.
• Tham gia các chương trình đào tạo nội bộ và đề xuất cải tiến quy trình CS.

Quản trị dự án chuyển đổi số

• Theo dõi tiến độ, chất lượng triển khai và mức độ hài lòng của khách hàng xuyên suốt dự án.
• Đóng vai trò cầu nối giữa khách hàng và đội triển khai (DX), đảm bảo giải pháp phù hợp nhu cầu vận hành.
• Tham gia xử lý các vấn đề ở cấp độ dự án (quy mô, chi phí, timeline).
• Tổng kết, nghiệm thu dự án và phối hợp cùng DX/Marketing xây dựng case study.

2. Yêu cầu:

Kỹ năng

• Có khả năng phối hợp, làm việc nhóm tốt giữa các phòng ban.
• Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh khá.

Bạn sẽ hợp "gu" UpBase khi bạn:

• Yêu thích làm việc với khách hàng doanh nghiệp (B2B), quan tâm đến sự thành công lâu dài của khách hàng.
• Tư duy tích cực, hướng giải pháp, chủ động “make things happen”.
• 3. Quyền lợi:
• Mức lương thực tập: 3.000.000 - 5.000.000 VNĐ/tháng
• Offer lên Nhân viên: 10.000.000 - 20.000.000 VNĐ/tháng = Lương cứng + Thưởng KPI (Thưởng vận hành + Thưởng hiệu quả + % Hoa hồng)
• Lộ trình rõ ràng: Thực tập (1 tháng) - Thử việc (2 tháng) - Chính thức

Được triển khai thực chiến và được phép thất bại..

• Chương trình đào tạo thực tập rõ ràng, bài bản, nâng cao tư duy về quản trị vận hành, chuẩn kiến thức các sản phẩm SaaS, nền tảng thế hệ thứ 3 No code - Low code, quy trình chuyển đổi số...
• Tham gia thực chiến cùng team trong các dự án chuyển đổi số, quản trị xuất sắc.
• Nâng cao khả năng làm việc với khách hàng B2B, C-level,...trong nước và quốc tế.

Quyền lợi khác:

• Thưởng tháng lương 13++ (theo tình hình sản xuất kinh doanh), Thưởng hiệu suất, thưởng dự án.
• Chính sách ESOP: Dành cho nhân sự gắn bó, key và có đóng góp nổi bật
• Cơ hội thăng tiến minh bạch, review định kỳ nâng lương/level sau 3-6 tháng.
• Chế độ phúc lợi đầy đủ: BHXH, BHYT, BHTN theo quy định, Khám sức khỏe định kì hàng năm cho CBNV
• Được tham gia các chương trình đào tạo và huấn luyện chuyên môn do công ty tổ chức
• Môi trường làm việc Gen Z trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp, hoạt động nội bộ đa dạng: Team Building 2 lần/ năm, Warm-up hàng tháng, Happy Hour, CLB thể thao,...

4. Cách thức ứng tuyển:

• Gửi  CV về email: tuyendung@upbase.vn
• Tiêu đề email: [Ứng tuyển] Tên vị trí – Họ Tên ứng viên