1. VỀ CÔNG VIỆC:

Hỗ trợ Khách hàng qua Tổng đài & Các kênh khác (70%):

• Trực tiếp tham gia trực tổng đài (hotline), tiếp nhận cuộc gọi đến từ khách hàng có nhu cầu đặt xe hoặc cần hỗ trợ về dịch vụ đi lại (xe sân bay, xe đi ghép đường dài,...).
• Hỗ trợ giải đáp thắc mắc, tư vấn thông tin về dịch vụ, giá cước, chính sách của Dichung.vn.
• Tiếp nhận và hỗ trợ xử lý các yêu cầu của khách hàng qua các kênh khác như SMS, Web chat, App (khi được phân công).
• Nắm bắt nhanh chóng nhu cầu và vấn đề của khách hàng để đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp hoặc chuyển tiếp đến bộ phận liên quan.

Hỗ trợ Điều phối & Vận hành (20%):

• Phối hợp với bộ phận điều phối và đối tác tài xế để hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ (ví dụ: cập nhật thông tin chuyến đi, hỗ trợ thay đổi lịch trình cơ bản, kiểm tra tình trạng xe,...).
• Ghi nhận và báo cáo các sự cố phát sinh (nếu có) trong quá trình vận hành theo quy trình.

Hỗ trợ Chăm sóc Khách hàng & Cải thiện Dịch vụ (10%):

• Hỗ trợ thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng sau chuyến đi (ví dụ: gọi điện/nhắn tin hỏi thăm, thu thập phản hồi về chất lượng dịch vụ, hỗ trợ khách hàng xuất hoá đơn VAT).
• Hỗ trợ thu thập thông tin, ý kiến đóng góp của khách hàng và đối tác tài xế để báo cáo cho quản lý, góp phần cải thiện trải nghiệm người dùng.
• Các công việc hỗ trợ khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp.

2. YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

• Giọng nói chuẩn, rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp, không nói giọng địa phương quá nặng.
• Kỹ năng lắng nghe tốt, kiên nhẫn, có khả năng nắm bắt vấn đề nhanh.
• Thái độ tích cực, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm cao.
• Có khả năng xử lý tình huống cơ bản, giữ bình tĩnh khi gặp phản hồi tiêu cực.
• Yêu thích các tác nghiệp hỗ trợ khách hàng hoặc có thiên hướng chăm  sóc / hỗ trợ người khác 
• Có khả năng làm việc linh hoạt thời gian để đáp ứng nhu cầu khách hàng trong ngành dịch vụ (cần làm ca kíp/ cuối tuần)
• Được đào tạo trong các ngành liên quan đến giao thông, du lịch, logistic… là một lợi thế
• Có khả năng ngoại ngữ tốt ( tiếng Anh) là một lợi thế.
• Có khả năng thích nghi với môi trường startup thay đổi liên tục, cả về sản phẩm, qui trình.  Chủ động bổ sung các kỹ năng cần thiết cho công việc
• Mong muốn làm việc trong các dự án có tính xã hội, công việc tạo tác động

3. QUYỀN LỢI: 

• Có phụ cấp hỗ trợ xăng + gửi xe + ăn trưa (fulltime) tháng đầu tiên
• Từ tháng thứ 2 được trợ cấp 2,000,000/tháng và sau 3 tháng thử việc được offer lương chính thức với công ty.
• Đào tạo bài bản: Được training kỹ lưỡng về sản phẩm dịch vụ đi lại, quy trình nghiệp vụ CSKH, kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, xử lý tình huống và sử dụng hệ thống.
• Kinh nghiệm thực chiến: Làm việc trực tiếp với khách hàng và đối tác, tích lũy kinh nghiệm quý báu trong ngành dịch vụ và vận hành.
• Người hướng dẫn tận tâm: Được coaching bởi Trưởng bộ phận, được mentor trực tiếp bởi Tổng Giám Đốc
• Môi trường năng động: Làm việc trong môi trường công ty công nghệ trẻ trung, cởi mở, khuyến khích sáng tạo và tạo tác động xã hội.
• Cơ hội phát triển: Cơ hội trở thành nhân viên chính thức sau kỳ thực tập (1-3 tháng) dựa trên năng lực và hiệu quả công việc. (Đánh giá hàng tháng)
• Tham gia các hoạt động: Cùng team tham gia các hoạt động team building, sự kiện nội bộ thú vị.
• Xác nhận thực tập: Được cung cấp giấy xác nhận sau khi hoàn thành kỳ thực tập.

4. Thời gian làm việc:

• Full-time: Thứ 2 – Thứ 6 (9h – 18h) + 2 Thứ 7/tháng (9h – 18h)
• Part-time:
  • Ca sáng: 9h – 12h30
  • Ca chiều: 14h – 18h
    Thứ 2 – Thứ 6 + 2 Thứ 7/tháng

5. Địa điểm làm việc: Thống Nhất Innovation Hub, cổng Nguyễn Đình Chiểu, Công viên Thống Nhất

6. MỌI CV HÃY GỬI VỀ: hr@dichung.vn