1. Mô tả công việc:

• Hỗ trợ các Loan Officer trong việc thu thập và sắp xếp tài liệu khách hàng (CMND/hộ chiếu, thu nhập, sao kê ngân hàng, v.v.).
• Nhập và cập nhật hồ sơ vay trong hệ thống CRM/LOS.
• Theo dõi và nhắc khách hàng bổ sung các giấy tờ còn thiếu hoặc chưa đúng.
• Phối hợp với bên thứ ba (công ty thẩm định, bảo hiểm, công chứng...) để lấy tài liệu cần thiết.
• Đảm bảo tính chính xác và đầy đủ của hồ sơ trước khi chuyển cho Loan Processor hoặc Underwriter.
• Theo dõi tiến độ hồ sơ và cập nhật trạng thái cho đội nội bộ và khách hàng.
• Duy trì tính chính xác dữ liệu và tuân thủ quy định trong toàn bộ hệ thống và hồ sơ.

2. Nơi làm việc:

• Văn phòng tại Khu đô thị Định Công – Hà Nội
• Ca đêm T2–T6 (22:00–07:00 hoặc 21:00–06:00 theo giờ Việt Nam)

3. Yêu cầu ứng viên:

• Khả năng chú ý đến chi tiết và tuân thủ quy trình chuẩn một cách nghiêm túc.
• Kỹ năng tổ chức và giao tiếp tốt (tiếng Anh viết + nói).
• Thành thạo Google Workspace (Docs, Sheets, Gmail) hoặc công cụ văn phòng tương tự.
• Nắm bắt công nghệ nhanh, làm việc tốt với các biểu mẫu và công cụ số.
• Có kinh nghiệm với lĩnh vực mortgage/vay tiêu dùng tại Mỹ là lợi thế, nhưng không bắt buộc – sẽ được đào tạo bài bản.
• Ưu tiên ứng viên có thể đi làm luôn.

Chỉ số hiệu quả (KPIs):

• Hồ sơ vay xử lý mỗi ngày: 5–10 (tuỳ giai đoạn và mức độ phức tạp).
• Thời gian từ khi nhận hồ sơ khách → nộp đầy đủ: ≤ 2 tiếng.
• Tỷ lệ hồ sơ không sai sót: ≥ 98%.
• Cập nhật đúng hạn và đầy đủ trên CRM/hệ thống quản lý công việc.

4. Chính sách đãi ngộ:

• Thu nhập: Lương cứng hàng tháng + bonus hiệu suất theo số lượng & độ chính xác hồ sơ.
• Đào tạo: Được hướng dẫn đầy đủ quy trình vay thế chấp Mỹ, quy định compliance và hệ thống công nghệ.
• Lộ trình nghề nghiệp: Loan Assistant → Loan Processor → Operations Lead → Mortgage Ops Manager.Cách thức ứng tuyển: 

5. Cách thức ứng tuyển

• Email: recruitment.wr2025@gmail.com